沙坪壩企業(yè)服務(wù)呼叫中心搭建服務(wù)平臺
2011/02/11
2月11日,記者近日從區行政審批服務(wù)大廳茶話(huà)會(huì )獲悉，全市首家區級企業(yè)服務(wù)呼叫中心自去年12底正式開(kāi)通運行以來(lái)，截至目前中心后臺數據庫已經(jīng)采集全區35家單位共計613條涉及行政審批、優(yōu)惠政策、行政處罰等相關(guān)信息，目前呼叫中心各項工作正在步入正軌，正在搭建政務(wù)服務(wù)“110”平臺。
記者在區行政審批服務(wù)大廳看到呼叫中心就在大廳進(jìn)門(mén)左側，目前有三名工作人員在辦公，處理各種數據。據了解，沙區企業(yè)服務(wù)呼叫中心（966550）是全市第一家區級企業(yè)服務(wù)呼叫中心。中心設在區行政審批服務(wù)大廳內，它匯集了全區35家單位共計613條政策條目以及熱點(diǎn)問(wèn)題，隨著(zhù)5×8小時(shí)人工在線(xiàn)和其余時(shí)間自助語(yǔ)音的服務(wù)升級，數據庫內容正在不斷補充和更新。呼叫中心通過(guò)一號（服務(wù)熱線(xiàn)966550）、一網(wǎng)、兩平臺（呼叫受理與信息處理平臺和數據庫采集平臺）的集成架構，為企業(yè)提供涉及企業(yè)事務(wù)相關(guān)的咨詢(xún)、建議、投訴、舉報等信息服務(wù)。經(jīng)過(guò)中心前臺工作人員記錄、分揀后，即可直接通過(guò)平臺進(jìn)行答復辦理或協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，工作效率成倍提高。中心的運行將為政府與企業(yè)搭建溝通與交流的平臺、讓市場(chǎng)配置信息誠信度得到保證。
目前，區行政大廳管委辦分兩批對全區八十余家單位的聯(lián)絡(luò )員進(jìn)行了培訓，區監察局也將呼叫中心的工作列入2011年全區黨風(fēng)廉政責任制考核里，中心管理規定及考核辦法修訂正在跟進(jìn)。同時(shí)，呼叫中心的127處樓宇廣告已經(jīng)投放，10萬(wàn)余份宣傳單也已經(jīng)制好并下發(fā)到各單位。
區行政審批服務(wù)大廳負責人表示，將加強區企業(yè)服務(wù)呼叫中心運行調研，搭建公共非緊急救助平臺，用心做好政務(wù)服務(wù)“110”。
新華網(wǎng)
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