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山東聯(lián)通116114春晚查詢(xún)超200萬(wàn)次

2011/02/15

　　春節期間，山東聯(lián)通116114春晚信息查詢(xún)熱線(xiàn)共向客戶(hù)提供查詢(xún)服務(wù)逾200萬(wàn)次，未引發(fā)一起服務(wù)糾紛和投訴，準確便捷的咨詢(xún)服務(wù)獲得了客戶(hù)的一致好評。

　　兔年新春，中國聯(lián)通116114再度攜手中央電視臺，成為2011年春節聯(lián)歡晚會(huì )唯一的語(yǔ)音信息查詢(xún)服務(wù)提供商。在春節期間，眾多觀(guān)眾通過(guò)撥打116114查詢(xún)春晚節目表、節目播出時(shí)間與優(yōu)秀節目投票評選方式。

　　為確保春節聯(lián)歡晚會(huì )語(yǔ)音信息查詢(xún)服務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行，山東聯(lián)通高度重視，提前安排部署，做好應急預案，從話(huà)務(wù)量的預測、坐席人員的配置和坐席代表的規范用語(yǔ)等方面制定了實(shí)施方案與指導意見(jiàn)，同時(shí)協(xié)調平臺廠(chǎng)家做好支撐工作，確保導語(yǔ)播報與坐席代表答復口徑的順利銜接，全力做好話(huà)務(wù)量激增階段116114平臺的穩定運行。同時(shí)，山東聯(lián)通在預測話(huà)務(wù)量的基礎上，及時(shí)調配坐席人員并做好坐席代表的培訓工作，確保了活動(dòng)的順利進(jìn)行。服務(wù)期間，山東聯(lián)通共配置116114春晚查詢(xún)熱線(xiàn)坐席代表750余人，人均提供查詢(xún)服務(wù)3200多次，總查詢(xún)量突破200萬(wàn)次。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)


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