電信運營(yíng)商支撐系統跑入“融合”時(shí)代
2011/03/09
2010年三大電信運營(yíng)商的3G網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)不斷成熟，截至2010年11月，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信的3G用戶(hù)數分別達到1883.5萬(wàn)戶(hù)、1277.6萬(wàn)戶(hù)和1100萬(wàn)戶(hù)。3G網(wǎng)絡(luò )的快速發(fā)展，對其后臺的支撐系統提出了更高的要求，需要其根據業(yè)務(wù)發(fā)展的狀況不斷完善，以支持其前臺的業(yè)務(wù)發(fā)展，呈現不斷融合的大趨勢。
根據賽迪顧問(wèn)預測，2010年中國電信運營(yíng)支撐系統市場(chǎng)規模將達到121.4億元。因為運營(yíng)支撐系統市場(chǎng)還存在增長(cháng)空間，所以到2011年整個(gè)市場(chǎng)規模將達到138.2億元，2012年達到155.1億元。
目前，支撐系統的“融合”已經(jīng)成為目前各電信運營(yíng)商支撐系統考慮的首要問(wèn)題。當前的融合由三個(gè)層面展開(kāi)：
首先是操作層面的融合。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，運營(yíng)商的支撐系統會(huì )越來(lái)越多、分工也會(huì )越來(lái)越細，傳統的操作方式使運營(yíng)商各個(gè)部門(mén)的人員要面向多個(gè)系統，如計費系統、BI系統等。操作層面的融合是通過(guò)工作門(mén)戶(hù)統一業(yè)務(wù)處理，將后端的支撐系統透明化。其次是業(yè)務(wù)與流程方面的融合，這個(gè)層面的融合包括渠道的協(xié)同，全業(yè)務(wù)的開(kāi)通保障、預/后付費之間的融合等。最后是數據層面的融合，因為多系統的存在，數據分布也很分散，運營(yíng)商在實(shí)際工作中需要對繁雜的數據進(jìn)行整合，以便更好地實(shí)現數據的共享和數據應用，目前運營(yíng)商將更多的精力投入這個(gè)層面的融合當中。
中國移動(dòng)，注重升級原有系統，強調全業(yè)務(wù)融合支撐能力。在2010年，中國移動(dòng)的各級省公司通過(guò)對現有BOSS系統的升級，擴展了全網(wǎng)的支撐能力，并已取得了一定的成果：完成了新的客戶(hù)支撐系統建設、融合和協(xié)調現有呼叫業(yè)務(wù)、經(jīng)分系統實(shí)現較深層次的數據挖掘，提升了數據業(yè)務(wù)精細化的運營(yíng)能力。
中國聯(lián)通，大力推進(jìn)支撐系統的建設和改造，系統支撐能力全面提升。通過(guò)實(shí)施3G業(yè)務(wù)支撐、融合業(yè)務(wù)支撐和一卡充業(yè)務(wù)支撐三大重點(diǎn)工程，實(shí)現了3G試商用和正式商用的支撐、固移捆綁與融合業(yè)務(wù)的支撐，以及對移動(dòng)、固話(huà)、寬帶、小靈通四大業(yè)務(wù)的全國一卡充值的支撐。通過(guò)實(shí)施綜合結算系統改造工程，實(shí)現了移動(dòng)、固話(huà)、增值等業(yè)務(wù)結算融合，滿(mǎn)足雙模用戶(hù)、3G等業(yè)務(wù)的結算需求。
中國電信，通過(guò)2009年的改造提升，實(shí)時(shí)性方面得到了很大的改善，2010年以來(lái)，業(yè)務(wù)的開(kāi)通保障、預/后付費之間的融合等方面已經(jīng)基本接近中國移動(dòng)支撐系統的水平。在中國電信各省級地區的融合計費架構中，目前已經(jīng)包含了在線(xiàn)計費(OCS)、準實(shí)時(shí)計費、融合賬務(wù)、綜合信控、余額管理、統一充值等核心計費網(wǎng)元，并開(kāi)始逐步實(shí)現了整個(gè)融合計費和支付體系的落地。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)復雜程度的不斷提升和數據量的不斷增加，運營(yíng)商對融合支撐系統的需求將不斷提高，目前國際主流廠(chǎng)商Amdocs、Convergys等均加大了對中國市場(chǎng)的投入，中國電信運營(yíng)支撐系統市場(chǎng)的競爭將更趨激烈。
以亞信聯(lián)創(chuàng )、神州泰岳、億陽(yáng)信通為代表的主流運營(yíng)支撐系統廠(chǎng)商，無(wú)論是合并還是上市，都是中國國內市場(chǎng)電信運營(yíng)支撐系統廠(chǎng)商應對市場(chǎng)挑戰、積極布局國內市場(chǎng)的應對措施，通過(guò)整合，憑借更加全面綜合的服務(wù)能力，電信運營(yíng)支撐系統企業(yè)可以為運營(yíng)商提供從系統實(shí)施、維護服務(wù)到高價(jià)值的咨詢(xún)的全系列服務(wù)，從而助力于中國高速增長(cháng)的電信軟件行業(yè)更好更快的發(fā)展。
總之，三大運營(yíng)商無(wú)不希望能夠通過(guò)吸引、留住用戶(hù)，提升ARPU值等方式增加營(yíng)業(yè)收入。在這樣的背景下，先進(jìn)、可操作的運營(yíng)支撐系統已成為運營(yíng)商保持核心競爭能力必不可少的利器。
通信產(chǎn)業(yè)報
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