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云會(huì )取代企業(yè)通信嗎？

2011/03/09

　　這個(gè)問(wèn)題頗引人深思：“云會(huì )取代企業(yè)通信嗎?”在近日于奧蘭多召開(kāi)的Enterprise Connect大會(huì )的專(zhuān)家小組討論會(huì )上，沒(méi)有一個(gè)人鄭重其事地表示：所有的企業(yè)電信設備會(huì )在一夜之間化為烏有。

　　揚基集團企業(yè)研究部門(mén)的高級副總裁Zeus Kerravala說(shuō)：“如果你看一下云在應用軟件領(lǐng)域扮演的角色，就知道它無(wú)疑還沒(méi)有取代傳統應用軟件，但是其作用不可小覷。”他與大會(huì )聯(lián)合主席、TechWeb旗下NoJitter.com的編輯Eric Krapf一起主持了這個(gè)專(zhuān)家小組討論會(huì )。

　　Krapf表示，雖然與技術(shù)行業(yè)的其他領(lǐng)域一樣，統一通信領(lǐng)域的云技術(shù)同樣炒作成分過(guò)多，“但我認為沒(méi)有哪家企業(yè)在不考慮云、不考慮如何使用云。”

　　專(zhuān)家小組的成員包括：IBM的高級產(chǎn)品經(jīng)理David Marshak，微軟的產(chǎn)品管理主管Yancey Smith，思科語(yǔ)音技術(shù)的產(chǎn)品管理高級主管Eric Schoch，韋里遜(Verizon)統一通信和協(xié)作部門(mén)的集團經(jīng)理Tom Daniel，以及律師事務(wù)所Levine, Blaszak, Block & Boothby幫助公司客戶(hù)洽談技術(shù)合同和服務(wù)級別協(xié)議的合伙人Marc Lindsey。

　　Daniel表示，韋里遜公司在本周宣布的統一通信即服務(wù)云產(chǎn)品定位于能夠支持混合云，他承認許多公司已經(jīng)購買(mǎi)了內部部署型產(chǎn)品，以獲得像IP語(yǔ)音(VoIP)呼叫控制這樣的功能。不過(guò)，當同樣那些公司尋求添加新的協(xié)作功能時(shí)，“它們在想方設法通過(guò)云環(huán)境來(lái)提供那些應用，并把它們與現有的環(huán)境集成起來(lái)。”他表示，內部部署型設備的使用壽命到頭后，成功采用了這種混合模式的客戶(hù)以后可能會(huì )考慮把基礎架構中更多的部分遷移到云環(huán)境。

　　微軟的Smith也認為，許多客戶(hù)在考慮補充，而不是取代企業(yè)內部的基礎架構。它們常常希望使用云服務(wù)來(lái)“適應原本無(wú)法支持的應用場(chǎng)景。”

　　但支持這種混合環(huán)境并非易事。IBM的Marshak說(shuō)：“你可以支持混合環(huán)境，我們看到許多客戶(hù)就在這么做，但這仍是一個(gè)巨大挑戰。”

　　思科的Schoch在討論過(guò)程中三番五次地強調了找到一種同時(shí)橫跨云環(huán)境和內部部署型環(huán)境的架構具有的重要性。他問(wèn)道：“你如何確保用戶(hù)體驗是一樣的?這個(gè)架構允許服務(wù)可以普遍使用嗎?你有沒(méi)有合適的一個(gè)或多個(gè)合作伙伴來(lái)做到這一點(diǎn)?”

　　Lindsey表示，自己為許多公司提供咨詢(xún)服務(wù)，它們正在謹慎行事。他說(shuō)：“說(shuō)到究竟什么才是正確的選擇，許多公司是一頭霧水。”它們可能把電子郵件遷移到云環(huán)境，或者挑選有選擇性的協(xié)作服務(wù)(如WebEx)，“但是它們其實(shí)對于把應用程序從內部基礎架構遷移到云環(huán)境其實(shí)謹小慎微，”他如是說(shuō)。

　　Lindsey表示，一些疑慮與服務(wù)的質(zhì)量和可靠性有關(guān)，特別是由于云服務(wù)通常是作為一種商品來(lái)提供的，又沒(méi)有傳統托管服務(wù)外包那樣的保證。“如果你有許多問(wèn)題，服務(wù)老是中斷，那不是好事。我們的許多客戶(hù)擔心，他們沒(méi)有得到有實(shí)質(zhì)意義的服務(wù)級別協(xié)議。”要是這種協(xié)議不具備可執行性，那也就喪失了意義。

　　Smith表示，微軟在Office 365服務(wù)方面采用了一種極其積極主動(dòng)的模式，“要是服務(wù)出了問(wèn)題，我們會(huì )立即通知你——我們還會(huì )賠錢(qián)給你。”

　　參加討論的所有人士都認為，移動(dòng)性是促使云得到采用的驅動(dòng)因素之一，因為分布在不同地區的服務(wù)讓企業(yè)更容易將應用程序分發(fā)給更多地方的更多人。不過(guò)，Marshak表示使用云服務(wù)時(shí)要運用一點(diǎn)想象力。智能手機不僅僅是小型的筆記本電腦，而是需要被當作一種“社交設備”。他說(shuō)：“只是試圖把在桌面上處理的任務(wù)拿到手機上來(lái)處理是行不通的。如果你從訪(fǎng)問(wèn)文檔的方面來(lái)考慮云計算，這個(gè)觀(guān)念相當老土。云計算旨在改變我們的協(xié)作方式和我們的互動(dòng)方式。”

　　雖然堅持由一家廠(chǎng)商來(lái)提供大部分的內部部署型、云、桌面和移動(dòng)通信也許減小了集成的難度，但Lindsey還是建議應該多聯(lián)系幾家廠(chǎng)商，確保自己擁有談判實(shí)力。

　　Linsay說(shuō)：“原有的廠(chǎng)商在價(jià)格方面往往不具有同樣的吸引力。”與好幾家廠(chǎng)商一起搞試點(diǎn)項目是個(gè)好主意，哪怕你心里已把某家廠(chǎng)商指定為“有吸引力的默認廠(chǎng)商。”

IT168網(wǎng)


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