中移動(dòng)簡(jiǎn)化話(huà)音和流量套餐 推透明消費
2011/03/01
2月28日，在 “2011年通信服務(wù)座談會(huì )”，中國移動(dòng)副總裁沙躍家表示，2011年“中國移動(dòng)已經(jīng)著(zhù)手簡(jiǎn)化話(huà)音和流量套餐，優(yōu)化賬單和詳單信息，營(yíng)造客戶(hù)在資費選擇、業(yè)務(wù)查詢(xún)與退訂、賬單和詳單查詢(xún)”等全流程的透明消費環(huán)境。
2010年，中國移動(dòng)進(jìn)一步加大打擊手機“吸費陷阱”、“違規訂制”等違規行為，從去年年初開(kāi)始，經(jīng)過(guò)半年多的努力，逐一梳理758個(gè)自由業(yè)務(wù)和20多萬(wàn)個(gè)合作業(yè)務(wù)，并投入大量人力、物力對后臺支撐系統進(jìn)行了全面升級改造。
2010年7月1日，中國移動(dòng)在全網(wǎng)推出了兩項透明消費服務(wù)舉措：一是“業(yè)務(wù)扣費主動(dòng)提醒”服務(wù)，即客戶(hù)在新訂購業(yè)務(wù)時(shí)，系統會(huì )在計費前下發(fā)一條扣費提醒短信；二是“增值業(yè)務(wù)0000統一查詢(xún)和退訂”服務(wù)，客戶(hù)發(fā)送0000到10086即可對已訂購的業(yè)務(wù)進(jìn)行快速查詢(xún)和自由退訂。
截至2010年年底，中國移動(dòng)已經(jīng)下發(fā)扣費提醒短信達13.28億條；客戶(hù)發(fā)送到0000到10086查詢(xún)業(yè)務(wù)的次數達2.91億次。
2011年，中國移動(dòng)在上述兩項透明服務(wù)舉措基礎上，進(jìn)一步圍繞客戶(hù)消費全過(guò)程，建立起覆蓋客戶(hù)整個(gè)生命周期的、全流程的“透明消費”服務(wù)體系。中國移動(dòng)將圍繞“資費和消費透明、網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、新業(yè)務(wù)質(zhì)量、窗口服務(wù)”等四個(gè)方面進(jìn)一步深入開(kāi)展行風(fēng)建設和服務(wù)質(zhì)量提升工作。
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