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“12580叫車(chē)熱線(xiàn)”不叫車(chē)？運管稱(chēng)尚未開(kāi)通服務(wù)

2011/03/02

　　市民投訴稱(chēng)溫州市區滿(mǎn)大街的出租車(chē)上都打著(zhù)“12580叫車(chē)熱線(xiàn)”的廣告，但等你真打了12580，它卻不能幫你叫到出租車(chē)。

　　服務(wù)還未開(kāi)通，廣告就鋪天蓋地？日前，記者接到市民阿P投訴，稱(chēng)溫州市區滿(mǎn)大街的出租車(chē)上都打著(zhù)“12580叫車(chē)熱線(xiàn)”的廣告，但等你真打12580，它卻不能幫你叫出租車(chē)。

　　前些日子阿P外出辦事，回來(lái)有些晚想打個(gè)車(chē)。這時(shí)他想起平日出租車(chē)上的“12580叫車(chē)熱線(xiàn)”廣告，就撥通了12580。可是接線(xiàn)員卻拒絕了他的叫車(chē)要求，并告之12580還不提供叫車(chē)服務(wù)，這讓阿P很不爽。

　　“叫車(chē)熱線(xiàn)12580，廣告滿(mǎn)大街跑，服務(wù)卻不能提供，欺騙消費者感情，而且打12580是要付話(huà)費的！”

　　12580服務(wù)態(tài)度很好 但是不能替你叫車(chē)

　　為證實(shí)阿P的說(shuō)法，記者也撥通了12580。雖然接線(xiàn)的話(huà)務(wù)員聲音很甜美，但是她告訴記者，12580目前沒(méi)有叫車(chē)服務(wù)。至于該服務(wù)什么時(shí)候能開(kāi)通，為什么打了廣告卻沒(méi)有提供服務(wù)，該話(huà)務(wù)員稱(chēng)自己一概不知。


圖：出租車(chē)車(chē)頂燈上的12580廣告

　　隨后，記者采訪(fǎng)了兩位在市區開(kāi)出租車(chē)的師傅，在他們的車(chē)上都看到了明顯的“叫車(chē)熱線(xiàn)”廣告。兩位師傅說(shuō)，廣告已經(jīng)放了兩個(gè)多月，至今還沒(méi)有通過(guò)12580熱線(xiàn)載到過(guò)客人。“12580廣告是今年汽車(chē)年審的時(shí)候，運管處的人給免費裝的。”

　　“電話(huà)叫車(chē)”建設未完成 服務(wù)開(kāi)通另行通知

　　據了解，“12580叫車(chē)熱線(xiàn)”是溫州運管處的一個(gè)“出租車(chē)電招服務(wù)中心”項目，通過(guò)安裝車(chē)載GPS和12580熱線(xiàn)平臺，實(shí)現市民電話(huà)叫車(chē)的功能。

　　溫州市公路運輸管理處出租科的工作人員謝舟告訴記者，目前“電招服務(wù)中心”仍在建設中，市區出租車(chē)的GPS安裝工作也還未完成。在去年汽車(chē)年審中，早早地給出租車(chē)安裝12580廣告，也是為今后的“電招服務(wù)”工作開(kāi)展做準備。當時(shí)沒(méi)有考慮到車(chē)身廣告會(huì )引起消費者的“誤解”。

　　謝舟說(shuō)：“12580電話(huà)叫車(chē)服務(wù)預計年內開(kāi)通，屆時(shí)將有準確的信息發(fā)布。在這之前12580不提供叫車(chē)服務(wù)，請廣大市民諒解。”

　　誰(shuí)該為叫不到車(chē)的“叫車(chē)熱線(xiàn)”埋單

　　市民撥打12580雖然叫不到車(chē)，但仍需支付一定的通訊費用。例如，網(wǎng)友阿P使用的是溫州移動(dòng)動(dòng)感地帶套餐，按套餐資費，他在溫州撥打12580叫車(chē)，得支付每分鐘0.25元的話(huà)費。阿P認為，原本是沖著(zhù)12580有叫車(chē)服務(wù)才撥打的，既然不幫忙叫車(chē)，那么話(huà)費應由12580埋單。

　　溫州高策律師事務(wù)所的吳建勝律師認為，市民撥打12580叫車(chē)是一種消費行為。支付服務(wù)費后未享受到服務(wù)，消費者有權要求退還話(huà)費。另外，廣告中宣傳的“12580叫車(chē)熱線(xiàn)”服務(wù)實(shí)際上尚未開(kāi)通，與宣傳內容不符，導致消費者誤解，這涉嫌虛假宣傳。據《反不正當競爭法》，監管檢查部門(mén)應介入調查，查證屬實(shí)的，應責令其停止違法行為；消費者亦可依據《消費者權益保護法》要求雙倍賠償。

　　就在記者采訪(fǎng)過(guò)程中，投訴者阿P來(lái)電，稱(chēng)12580所屬的公司已經(jīng)向他致電表示歉意，并承諾退還阿P因撥打12580叫車(chē)而支付的話(huà)費。

溫州網(wǎng)


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