岳陽(yáng)供電局95598客服呼叫中心服務(wù)“零距離”
2011/03/17
3月15日上午，岳陽(yáng)城區供電局站前路營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)了一群特殊的客人——來(lái)自岳陽(yáng)城區居民社區的8名客戶(hù)代表。在“供電服務(wù)之星”的引導下，他們先后來(lái)到岳陽(yáng)局城區營(yíng)業(yè)廳、用電信息采集監控中心、“95598”客服呼叫服務(wù)中心，和供電服務(wù)展開(kāi)了一次“零距離”的親密接觸——這是岳陽(yáng)局“3.15”公益宣傳活動(dòng)的一個(gè)剪影。
隨著(zhù)岳陽(yáng)市民生活品質(zhì)的不斷提升，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是如何跟進(jìn)？新技術(shù)、新手段給廣大客戶(hù)帶來(lái)了那些改變？，圍繞客戶(hù)的疑問(wèn)，岳陽(yáng)局在“3.15”來(lái)臨之際，采取邀請客戶(hù)代表“走進(jìn)國家電網(wǎng)”的特殊方式，從主題宣傳、現場(chǎng)辦公、電力開(kāi)放、安全用電宣傳四個(gè)方面，讓客戶(hù)現場(chǎng)體驗電力工作流程，感受電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措的不斷更新。
當天上午，受邀的客戶(hù)代表們在站前路營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)觀(guān)看了工商銀行網(wǎng)上繳費演示、移動(dòng)POS機繳費演示，全面了解供電服務(wù)業(yè)務(wù)流程。來(lái)自梅溪橋社區的許姓客戶(hù)代表欣喜地說(shuō)：“現在繳電費確實(shí)很方便，有郵政社區代辦點(diǎn)、網(wǎng)上銀行等多種選擇，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)和原來(lái)大不一樣了。”
在用電信息采集監控中心，當客戶(hù)們看到現代化、科技化的用電信息采集系統穩定運行，能實(shí)現預交電費，欠費提醒時(shí)，大家紛紛感嘆智能電網(wǎng)帶來(lái)的便利。來(lái)自化肥廠(chǎng)的許女士說(shuō)：“自己從不拖欠電費，過(guò)去每個(gè)月還擔心電費繳納不及時(shí)，現在有了智能電表，可以預付費、預提醒，今天就去先交500元！，還可以參加‘繳費有禮’的活動(dòng)，得到一個(gè)‘電力小精靈’的紀念品叻。”
在“95598”客戶(hù)服務(wù)呼叫中心，當看到呼叫中心的坐席員都在緊張工作，接警電話(huà)此起彼伏，忙碌異常時(shí)，客戶(hù)代表們都發(fā)出了嘖嘖的贊嘆聲：“電力客服真不容易”。在了解到，遇到突發(fā)故障，話(huà)務(wù)量集中時(shí)，姑娘們每天接電話(huà)幾千個(gè)，甚至連喝水、吃飯都沒(méi)空時(shí)，客戶(hù)代表們對“95598”表示了理解。
一上午的開(kāi)放日活動(dòng)，有效增進(jìn)了供電部門(mén)和客戶(hù)之間的交流和溝通， “零距離”的接觸更讓客戶(hù)代表們深刻感受到了國家電網(wǎng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無(wú)止境”的良苦用心。
中國岳陽(yáng)
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