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河南移動(dòng)推12315短/彩信平臺解消費者維權難

2011/03/18

　　3月14日，中國移動(dòng)河南公司與河南省工商行政管理局簽署“12315”合作框架協(xié)議，開(kāi)通“12315”短/彩信平臺。今后，在河南省任何一個(gè)區域內的消費者都可通過(guò)手機編發(fā)短信至“12315”平臺針對商品質(zhì)量或服務(wù)進(jìn)行咨詢(xún)、申訴、舉報和建議。

　　據悉，“12315”短/彩信平臺集消費者咨詢(xún)與申訴舉報受理、消費警示與提示發(fā)布等多重功能于一體，消費者可用手機編寫(xiě)短信，將需要咨詢(xún)的問(wèn)題或者申訴舉報的詳細信息直接發(fā)送至“12315”，工商部門(mén)將在第一時(shí)間回復和辦理，并及時(shí)告知消費者案件辦理情況。同時(shí)，在“12315”合作框架協(xié)議中，雙方還約定將共同研究并積極推行基于TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò )在“12315”其他相關(guān)業(yè)務(wù)中的應用。一是創(chuàng )建“12315” WAP平臺，實(shí)現消費者WAP 投訴、WAP 案件進(jìn)度查詢(xún)等業(yè)務(wù)。二是共建“12315” 移動(dòng)執法平臺，利用移動(dòng)通信方式，實(shí)現“12315”執法的通知下發(fā)、信息查詢(xún)、信息上報、指揮調度等功能。三是建立“12315” 內部短信平臺，用于發(fā)布“12315”管理工作的相關(guān)信息。

人民郵電報

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