創(chuàng)新思路：呼叫中心外包商的“整體客戶管理”
CTI論壇編譯 2011/03/25
CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（編譯/劉煜）：毫無疑問，越來越多的客戶正在使用社交媒體尋求支持，同時(shí)通過社交媒體支持他人。因此，它更加適合呼叫中心外包商將在它在客戶服務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)融入網(wǎng)絡(luò)。不幸的是，呼叫中心外包商并未有所行動(dòng)。Communication Initiatives.公司的主要負(fù)責(zé)人Elizabeth Herrell,說：“現(xiàn)在是社交媒體的世界”，然而她補(bǔ)充說，呼叫中心外包商在支持新的最終客戶和思考客戶如何與企業(yè)溝通方面沒有思維創(chuàng)新。CTI論壇報(bào)道
| 10086呼叫中心落戶永川打造物聯(lián)網(wǎng)示范區(qū) 2011-03-25 |
| 大連對(duì)日業(yè)務(wù)流程外包（BPO）基本取消 2011-03-25 |
| 6月戴爾在蓉呼叫全球 呼叫中心啟用本地人才 2011-03-24 |
| 戴爾大中華區(qū)董事長為成都呼叫中心猛打廣告 2011-03-24 |
| 亞太呼叫中心市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)增長 2017年將達(dá)420萬座席 2011-03-24 |