開(kāi)福區推廣“電子保姆” 惠民服務(wù)“一點(diǎn)通”
2011/03/30
社區主任為殘疾老人送福
3月28日中午，家住開(kāi)福區富雅坪社區、癱瘓9年的劉素文輕輕按下“手機”的服務(wù)按鍵，告知社區助理服務(wù)中心她想購買(mǎi)10斤米、2斤蛋和2斤陳克明牌面條。半個(gè)小時(shí)后，社區助理服務(wù)中心聯(lián)系富雅坪社區的一位商家將她的所需物品送到了家門(mén)口。
劉素文手中像手機一樣的機器叫“一點(diǎn)通”，自開(kāi)福區政府將這個(gè)一鍵操作的設備送到她手上后，她實(shí)現了足不出戶(hù)就可買(mǎi)米、買(mǎi)面、買(mǎi)藥。
家住開(kāi)福區北正街社區的周爹爹每個(gè)月也要用好幾次“一點(diǎn)通”，送貨上門(mén)、代繳水電費等服務(wù)，給這位住在4樓的88歲高齡老人帶來(lái)不少便利。而不需要支出額外的服務(wù)費用，甚至比零售還要便宜的價(jià)格，更是讓這位精打細算的老人樂(lè )于享受這種便利。
現在，這種便利覆蓋到了開(kāi)福區1100多個(gè)家庭。在開(kāi)展社區管理社會(huì )化過(guò)程中，開(kāi)福區將居家養殘、居家養老作為社區管理中的“新課題”，建立社區助理服務(wù)中心，在望麓園街道試點(diǎn)“一點(diǎn)通”項目。“一點(diǎn)通”是一種求助呼叫系統，有一張與家政、超市、藥店、燃氣公司等3000多有信譽(yù)保障的商家建立合作關(guān)系的物聯(lián)網(wǎng)，用戶(hù)每年繳納低廉的信息服務(wù)費用，就能享受到緊急救助、生活救助、家政便民、物業(yè)維修、醫療保健咨詢(xún)、人文關(guān)懷等多方位服務(wù)。
2010年9月16日開(kāi)始，開(kāi)福區許多老人身邊都多了一位小巧的“電子保姆”——“一點(diǎn)通”呼叫器。這個(gè)呼叫器的外形與手機一樣，只是按鍵更寬大一些。而醒目的“SOS”緊急救助鍵則是呼叫器的獨特所在。因為這讓客戶(hù)不需要撥任何電話(huà)號碼，只需輕輕一點(diǎn)“SOS”鍵，便可直接與呼叫中心的客服人員對話(huà)，告知需求，無(wú)論是保潔服務(wù)、買(mǎi)油買(mǎi)米、送煤氣、上門(mén)理發(fā)還是家電維修、代理繳費，“一點(diǎn)通”的工作人員都將迅速幫你聯(lián)系附近的商家上門(mén)服務(wù)。而在電話(huà)接通的那一霎那，來(lái)電者的信息將會(huì )自動(dòng)出現在呼叫中心的電腦顯示屏上：姓名、住址、年齡、病史、常用藥、緊急聯(lián)系人等等。因此，客戶(hù)僅需說(shuō)明所需服務(wù)，不需要繁瑣地告知地址等。如果出現緊急情況，客服人員還能同步通知緊急聯(lián)系人，讓客戶(hù)在第一時(shí)間得到及時(shí)的幫助和關(guān)懷。去年，家住新河街道、90歲的汪奶奶中風(fēng)倒地，正是“一點(diǎn)通”讓她得到了及時(shí)的醫療救助。
“一點(diǎn)通”的到來(lái)，受益最多的是重度殘疾人與“三無(wú)”老人。因為行動(dòng)不便，他們的生活更為艱難。去年開(kāi)福區政府為轄區內149戶(hù)殘疾人、“三無(wú)”老人家庭免費安裝“一點(diǎn)通”，將“電子保姆”送到了這些特殊人群的手中，每年200元的信息服務(wù)費用皆由政府買(mǎi)單。大到醫療急救、小到柴米油鹽，都能一鍵搞掂的“一點(diǎn)通”，讓原本舉步維艱的居家養老、居家養殘變得游刃有余。
對特殊人群來(lái)說(shuō)，“一點(diǎn)通”為他們送去的是便捷服務(wù)與貼心關(guān)懷；對開(kāi)福區而言，引入“一點(diǎn)通”標志著(zhù)開(kāi)福區在探索社區管理社會(huì )化的道路上，新打開(kāi)了一扇服務(wù)項目市場(chǎng)化、投入機制多元化的惠民服務(wù)之門(mén)。
以前，政府和社區在公共服務(wù)上一肩挑，卻難以做到管理好、服務(wù)好。去年以來(lái)，開(kāi)福區轉變服務(wù)理念，發(fā)揮社會(huì )和市場(chǎng)的職能作用，大力培育、引進(jìn)市場(chǎng)化專(zhuān)業(yè)公司，將可由市場(chǎng)運作的服務(wù)項目推向市場(chǎng)。
去年4月，開(kāi)福區引進(jìn)智力殘疾人訓練服務(wù)中心。由于政府免費提供場(chǎng)地及設施，因此服務(wù)中心收費低廉，成為36名智障人士每天進(jìn)行康復訓練的樂(lè )園。更讓人欣慰的是，開(kāi)福區政府整合社會(huì )資源，安排在培訓機構學(xué)到相應技能的16名智障青年在羅莎食品、瀏陽(yáng)神力等公司就業(yè)，為這些家庭減輕千鈞重擔。
2010年9月，開(kāi)福區政府免費提供場(chǎng)地，與國際關(guān)心中國慈善協(xié)會(huì )（ICC）合作，成立了“愛(ài)希會(huì )長(cháng)沙市開(kāi)福區殘疾兒童服務(wù)中心”。愛(ài)希會(huì )里，來(lái)自世界各地的義工免費為殘疾孩子開(kāi)展咨詢(xún)輔導、康復治療、特殊教育、臨時(shí)護理、貧困家庭的經(jīng)濟助援等服務(wù)。在特教和義工的幫助下，愛(ài)希會(huì )27名孩子的情況不斷改善，命運在點(diǎn)滴關(guān)懷間迎來(lái)轉機。
開(kāi)福區下放權力，將重心落在拓展服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)質(zhì)量之上的做法，迅速將惠及民生的公共服務(wù)體系完善。民辦公助、公辦民營(yíng)、政府投入、政府購買(mǎi)等多種合作方式下，“怡智家園”、“開(kāi)開(kāi)萬(wàn)嬰早教”、新康養老服務(wù)中心等20個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)化項目相繼進(jìn)入社區服務(wù)市場(chǎng)，涵蓋居家養老、青少年教育、殘疾人輔助、社區矯正等公共服務(wù)。一把寫(xiě)滿(mǎn)關(guān)愛(ài)、服務(wù)的惠民保護傘，在萬(wàn)千家庭的上空撐起!
紅網(wǎng)
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