InContact結盟數據中心運營(yíng)商提供云托管呼叫中心服務(wù)
2011/04/26
CTI論壇(ctiforum)4月26日消息（編譯/劉煜）據國外媒體日前報道，基于云的軟件供應商inContact最近與菲律賓數據中心運營(yíng)商IP-Converge結成伙伴關(guān)系，為它提供云托管服務(wù)。
這種伙伴關(guān)系要求inContact公司的應用服務(wù)器被放置在IP-Converge的數據中心內，這樣將為inContact公司的辦公室和客戶(hù)端提供連接。
inContact 公司的地區經(jīng)理Junie Pama說(shuō)：“這種伙伴關(guān)系將允許inContact公司采用IP-Converge強大的網(wǎng)絡(luò )基礎設施，來(lái)管理其新落成的位于博尼法西奧的Taguig網(wǎng)站。該網(wǎng)站將為inContact公司的亞太區總部服務(wù)，這將有助于滿(mǎn)足該地區日益增長(cháng)的BPO產(chǎn)業(yè)解決方案的需要，主要是菲律賓。
Junie Pama說(shuō)：“我們選擇IP-Converge這個(gè)電信級的互聯(lián)網(wǎng)數據中心為我們的全球客戶(hù)提供服務(wù)。是想借鑒其世界一流的基于IP的解決方案和服務(wù)，我們知道我們將能夠為所有的客戶(hù)提供高性能的服務(wù)。”
合作目的是為了實(shí)現inContact的目標，通過(guò)IP-Converge公司高彈性全球互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)為本地呼叫中心和BPO業(yè)務(wù)提供更實(shí)惠基于云的服務(wù)。這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)將為inContact公司的云技術(shù)提供客戶(hù)所需服務(wù)的高可用性。
Pama補充說(shuō)：“我們相信與IP-Converge合作將提高我們的效率，支持我們擴張的目的。我們將在該地區幫助呼叫中心和BPO公司創(chuàng )造一個(gè)更強大、更有利可圖BPO產(chǎn)業(yè)。我們很高興地發(fā)現有一個(gè)公司和我們具有相同的信仰和使命。”
IP-Converge 公司的總裁Rene Huergas 說(shuō)：“我們非常高興與inContact公司結成伙伴關(guān)系。他們的目標是加強菲律賓BPO企業(yè)在技術(shù)前景上的合作。這個(gè)與我們在IP世界授權業(yè)務(wù)的宗旨相匹配。”
IP-Converge 公司的總裁Rene Huergas 說(shuō)：“我們明白此舉是為了支持我們的BPO產(chǎn)業(yè)，以便它在全球BPO領(lǐng)域進(jìn)一步擴展能夠成為該領(lǐng)域強有力的一員。”
關(guān)于InContact公司
InContact提供SaaS呼叫中心和“代理優(yōu)化(agent optimization)”應用，其應用已被大概650個(gè)用戶(hù)使用。InContact成立于1997年，成立時(shí)叫做UCN公司，當時(shí)是作為一個(gè)通訊服務(wù)的轉售商成立的，該公司接下來(lái)進(jìn)行了大量的收購。除了提供可供服務(wù)代理使用來(lái)幫助用戶(hù)的應用以外，Incontact廣泛的產(chǎn)品線(xiàn)還包括交互式的語(yǔ)音響應和自動(dòng)呼叫分配軟件，計算機電話(huà)集成，甚至還有呼叫中心服務(wù)人員管理工具。
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CTI論壇報道
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