福建人壽啟動(dòng)呼叫中心CCCS認證工作
2008/04/21
為進(jìn)一步提高公司客服水平，中國人壽福建省分公司客戶(hù)呼叫中心將工作目標鎖定CCCS認證五星標準。目前，公司已召開(kāi)全省系統CCCS認證啟動(dòng)大會(huì )，并成立了95519客戶(hù)呼叫中心CCCS認證工作項目組，確保今年底通過(guò)認證。CCCS標準是客戶(hù)呼叫中心運營(yíng)的行業(yè)標準，匯集了國內外客戶(hù)呼叫中心運營(yíng)管理的先進(jìn)理念和最佳實(shí)踐。認證的通過(guò)將使公司的客戶(hù)服務(wù)工作在定位和發(fā)展方向、客戶(hù)關(guān)注、策略制定與部署、績(jì)效管理、人員管理、運營(yíng)及流程等方面更加具備系統性和科學(xué)性，讓公司的客戶(hù)服務(wù)水平邁上一個(gè)新臺階。中國保險監督管理委員會(huì )
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