福建人壽啟動呼叫中心CCCS認證工作
2008/04/21
為進一步提高公司客服水平，中國人壽福建省分公司客戶呼叫中心將工作目標鎖定CCCS認證五星標準。目前，公司已召開全省系統(tǒng)CCCS認證啟動大會，并成立了95519客戶呼叫中心CCCS認證工作項目組，確保今年底通過認證。CCCS標準是客戶呼叫中心運營的行業(yè)標準，匯集了國內(nèi)外客戶呼叫中心運營管理的先進理念和最佳實踐。認證的通過將使公司的客戶服務工作在定位和發(fā)展方向、客戶關注、策略制定與部署、績效管理、人員管理、運營及流程等方面更加具備系統(tǒng)性和科學性，讓公司的客戶服務水平邁上一個新臺階。中國保險監(jiān)督管理委員會
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