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遠傳再度牽手福州電力95598打造高績(jì)效客服中心

2011/04/06

　　CTI論壇(ctiforum)4月6日消息（記者 潘婷婷): 繼2010年遠傳為福州電力95598供電服務(wù)中心提供一系列運營(yíng)管理咨詢(xún)服務(wù)后，2011年遠傳再次牽手福州電力95598供電服務(wù)中心，啟動(dòng)CC-CMM標準認證咨詢(xún)項目，開(kāi)始了一段新的旅程。

　　3月9日下午，陽(yáng)光明媚的榕城福州，福州電力95598供電服務(wù)中心CC-CMM標準認證項目正式啟動(dòng)，正式接軌CC-CMM呼叫中心能力成熟度國際標準。本次CC-CMM咨詢(xún)及認證項目分別由遠傳公司和CC-CMM國際標準認證機構承擔。復旦大學(xué)CC-CMM研究中心常務(wù)副主任/復旦大學(xué)軟件學(xué)院副院長(cháng)劉鋼、遠傳公司副總Bill、項目組成員及福州電力95598供電服務(wù)中心領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)出席了本次啟動(dòng)會(huì )。

　　會(huì )上，劉鋼副院長(cháng)從標準實(shí)施的價(jià)值和重要性、企業(yè)的角度看待呼叫中心存在的價(jià)值兩個(gè)方面展開(kāi)。劉院長(cháng)指出，電力是一個(gè)提供普遍服務(wù)的行業(yè)，具有最為廣泛的客戶(hù)群體，而供電服務(wù)中心作為電力形象的窗口，其執行力和執行標準，代表著(zhù)企業(yè)的形象。本次福州電力供電服務(wù)中心啟動(dòng)CC-CMM認證咨詢(xún)項目，符合國電整體的客服戰略，意義深遠。

　　供電服務(wù)中心副主任林敏發(fā)表了講話(huà)，他結合國家電網(wǎng)“三集五大”戰略背景，介紹了中心啟動(dòng)本認證項目的目的。會(huì )上林主任要求福州95598中心全體人員全力配合本次項目的實(shí)施，確保項目實(shí)施各項工作配合到位，并預祝中心能夠順利通過(guò)認證。

　　Bill從咨詢(xún)項目成功的關(guān)鍵因素的角度進(jìn)行展開(kāi)，認為咨詢(xún)的成功，除了咨詢(xún)方的努力和經(jīng)驗外，還取決于以下幾個(gè)因素：領(lǐng)導授權及明確指示；主管建立良好的使命感和創(chuàng )新力，項目團隊具有良好的執行力。Bill也代表遠傳表示，將帶領(lǐng)遠傳咨詢(xún)師團隊，協(xié)助福州電力95598電力服務(wù)中心，圓滿(mǎn)完成項目咨詢(xún)工作。

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