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馬來(lái)西亞運營(yíng)商為智能手機用戶(hù)提供觸點(diǎn)服務(wù)

CTI論壇編譯 2011/05/11

　　CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（編譯/劉煜）:馬來(lái)西亞Celcom Axiata公司已經(jīng)為Celcom領(lǐng)域內的所有智能手機用戶(hù)增強了其接觸點(diǎn)服務(wù)。

　　客戶(hù)服務(wù)增強旨在支持該公司的智能手機用戶(hù)群，并且將補充其定制軟件包和網(wǎng)絡(luò )覆蓋范圍。

　　對于智能手機用戶(hù)，在Celcom公司的交互式語(yǔ)音應答（IVR）系統中可以獲得一個(gè)特定的菜單選項，當撥號到呼叫中心時(shí)該選項可以幫助他們配置智能手機。

　　這個(gè)選項可以將呼叫路由到一個(gè)經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓練的人員。此后，民意調查評級將通過(guò)他們的反饋短信被發(fā)送到這些客戶(hù)手中。

　　Celcom公司還與CIMB和Maybank銀行合作，為客戶(hù)提供增強的付款方式。

　　所有通過(guò)銀行在線(xiàn)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站支付的賬單付款都可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的處理和帳戶(hù)的更新。在不久的將來(lái)，該公司計劃推出幾個(gè)付款選項和各種分期付款方案。

　　電信調研機構Pyramid Research最近表示，馬來(lái)西亞將是亞太地區電信增長(cháng)最快的國家之一，由于該國運營(yíng)商在寬帶（包括固網(wǎng)和移動(dòng)）方面積極的投資計劃，這一定程度上受政府高速寬帶網(wǎng)絡(luò )計劃刺激。

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