馬來西亞運(yùn)營商為智能手機(jī)用戶提供觸點(diǎn)服務(wù)
CTI論壇編譯 2011/05/11
CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（編譯/劉煜）:馬來西亞Celcom Axiata公司已經(jīng)為Celcom領(lǐng)域內(nèi)的所有智能手機(jī)用戶增強(qiáng)了其接觸點(diǎn)服務(wù)。
客戶服務(wù)增強(qiáng)旨在支持該公司的智能手機(jī)用戶群，并且將補(bǔ)充其定制軟件包和網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。
對于智能手機(jī)用戶，在Celcom公司的交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)中可以獲得一個特定的菜單選項，當(dāng)撥號到呼叫中心時該選項可以幫助他們配置智能手機(jī)。
這個選項可以將呼叫路由到一個經(jīng)過專門訓(xùn)練的人員。此后，民意調(diào)查評級將通過他們的反饋短信被發(fā)送到這些客戶手中。
Celcom公司還與CIMB和Maybank銀行合作，為客戶提供增強(qiáng)的付款方式。
所有通過銀行在線門戶網(wǎng)站支付的賬單付款都可以進(jìn)行實時的處理和帳戶的更新。在不久的將來，該公司計劃推出幾個付款選項和各種分期付款方案。
電信調(diào)研機(jī)構(gòu)Pyramid Research最近表示，馬來西亞將是亞太地區(qū)電信增長最快的國家之一，由于該國運(yùn)營商在寬帶（包括固網(wǎng)和移動）方面積極的投資計劃，這一定程度上受政府高速寬帶網(wǎng)絡(luò)計劃刺激。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
相關(guān)閱讀:
临湘市|
蚌埠市|
龙南县|
土默特右旗|
鄄城县|
尼勒克县|
潢川县|
乌审旗|
乡城县|
望都县|
漳浦县|
旺苍县|
大荔县|
唐山市|
牙克石市|
蚌埠市|
吉安市|
庆元县|
砀山县|
瑞昌市|
临桂县|
东兰县|
荥经县|
美姑县|
湖北省|
锡林浩特市|
平泉县|
武胜县|
武义县|
晋州市|
青河县|
黄陵县|
奉新县|
新竹市|
荥经县|
青岛市|
彭州市|
洛隆县|
乾安县|
得荣县|
喜德县|