第九屆中國軟交會(huì )之呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇勝利閉幕
2011/06/20
CTI論壇(ctiforum)6月20日消息（記者 潘婷婷): 2011年6月16日-19日，第九屆中國國際軟件和信息服務(wù)交易會(huì )(CISIS)在大連世界博覽廣場(chǎng)舉辦，此次軟交會(huì )重點(diǎn)關(guān)注全球IT產(chǎn)業(yè)的綠色發(fā)展，以及軟件技術(shù)的智能化應用和信息服務(wù)業(yè)的升級轉型等熱點(diǎn)問(wèn)題。
其中由中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦、CTI論壇協(xié)辦的“中國國際軟件和信息服務(wù)交易會(huì )--呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”也于6月16日和與會(huì )者見(jiàn)面，主辦單位邀請了來(lái)自呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理一線(xiàn)、具有豐富規劃建設及運營(yíng)經(jīng)驗的專(zhuān)家做了精彩演講，并與參會(huì )代表分享了他們的最佳實(shí)踐。
論壇主辦單位中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)張霞表示：“國內的呼叫中心產(chǎn)業(yè)在經(jīng)過(guò)了近幾年的建設高潮后，目前所面臨的主要的任務(wù)是如何運用科學(xué)、有效的方法使之發(fā)揮出應有的作用。借鑒國外幾十年成熟的運營(yíng)管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗，結合國內的實(shí)際，逐漸摸索和總結出適合國內企業(yè)所用的、較為系統且行之有效的呼叫中心運營(yíng)管理解決方案，提高呼叫中心的運營(yíng)管理效率，推進(jìn)各行業(yè)、企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平，迎接日益激烈的市場(chǎng)競爭。 ”
議程的其它演講嘉賓包括江蘇省南通市商務(wù)局副局長(cháng)周靈強先生、阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)發(fā)展高級經(jīng)理閔承忠先生、北京英立訊科技有限公司高級副總裁齊君先生、Dialogic中國區業(yè)務(wù)發(fā)展高級經(jīng)理景永輝先生、CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生。
圖：江蘇省南通市商務(wù)局副局長(cháng) 周靈強
江蘇省南通市商務(wù)局副局長(cháng)周靈強做了“東西南北中 客戶(hù)服務(wù)在南通”的演講。南通于2010年被中國電子商會(huì )授予了“中國呼叫產(chǎn)業(yè)建設示范基地”。
圖：上海貝爾企業(yè)通信業(yè)務(wù)發(fā)展高級經(jīng)理 閔承忠
上海貝爾企業(yè)通信業(yè)務(wù)發(fā)展高級經(jīng)理閔承忠先生演講時(shí)談到：“2011聯(lián)絡(luò )中心邁向云，企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)支持的可擴展的共享服務(wù)轉變態(tài)度、管理風(fēng)格和決策。如何通過(guò)各種手段，全方位、自發(fā)、主動(dòng)的融入到企業(yè)所提供的服務(wù)之中，讓企業(yè)內部的信息和知識得到共享，獲得客戶(hù)體驗、員工服務(wù)和企業(yè)營(yíng)收的全面勝利。”
圖：北京英立訊科技有限公司高級副總裁 齊君
北京英立訊科技有限公司高級副總裁齊君先生發(fā)表題為《感•動(dòng)中心 一體化聯(lián)絡(luò )中心的“中國創(chuàng )造”》的精彩演講，詮釋聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)應用情況及圍繞“感知、互動(dòng)”的概念所帶來(lái)的新產(chǎn)品的變化發(fā)展，強調“技術(shù)領(lǐng)先和管理高效”互為融合和促進(jìn)的協(xié)調發(fā)展基礎。
圖：Dialogic中國區業(yè)務(wù)發(fā)展高級經(jīng)理 景永輝
Dialogic中國區業(yè)務(wù)發(fā)展高級經(jīng)理景永輝先生在詮釋《呼叫中心及云通訊》中表示：呼叫中心業(yè)務(wù)從基本服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷到業(yè)務(wù)撮合、驅動(dòng)組織、創(chuàng )造價(jià)值和外延已經(jīng)發(fā)生質(zhì)的變化；客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)也從CAPEX、OPEX向TCO、TVO轉移。整個(gè)趨勢向VOIP和基于云的方案遷移，托管化、云計算應用在不斷的發(fā)展。
圖：CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋
呼叫中心在各個(gè)機構中逐步發(fā)展成為維護客戶(hù)關(guān)系，建立新業(yè)務(wù)渠道和價(jià)值中心的核心部門(mén)。新的發(fā)展理念和成熟的運作經(jīng)驗，勢必為呼叫中心的發(fā)展奠定基礎。正如CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生所言：“呼叫中心面臨著(zhù)變革，先進(jìn)的發(fā)展理念，創(chuàng )新的定位模式將帶來(lái)呼叫中心更加健康的發(fā)展。”
CTI論壇報道
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