VirtualLogger發(fā)布屏幕捕獲和數據分析系統
CTI論壇編譯 2011/06/02
CTI論壇(ctiforum)6月2日消息（編譯/劉煜）: VirtualLogger公司日前發(fā)布了AddedVision，為現有的電話(huà)錄音系統新增第一個(gè)屏幕捕捉系統。
AddedVision利用了桌面監控工具，捕獲呼叫中心坐席代表桌面屏幕上的圖像和分析數據。這個(gè)系統既捕獲呼叫過(guò)程中的桌面信息，又能夠分析屏幕數據，其中包括聊天和IM會(huì )話(huà)、應用、電子郵件和關(guān)鍵字。一旦信息被捕獲，AddedVision系統查詢(xún)錄音系統捕獲的音頻信息，創(chuàng )建一個(gè)統一的多媒體文件，它可以在任何標準的媒體播放器上播放。
AddedVision旨在幫助呼叫中心添加新的洞察力到了自己的錄音系統，方便且成本低廉。混合錄音文件可以存儲在客戶(hù)端位置或加密，同時(shí)可以安全地傳送和儲存到VirtualLogger中央指揮中心存檔。無(wú)論文件存儲在哪里，通過(guò)VirtualLogger通用Web界面可以訪(fǎng)問(wèn)這些錄音，可以在任何地方提供加密的基于Web的訪(fǎng)問(wèn)，以及整合的在線(xiàn)評估表、報告和代理培訓。
VirtualLogger公司的總裁Jim Veilleux說(shuō)：“自VirtualLogger開(kāi)始，我們的使命是消除可怕的‘叉車(chē)式升級’，起初我們是為我們自己的錄音客戶(hù)端開(kāi)發(fā)AddedVision系統，然后意識到我們可以提供給任何擁有錄音系統的呼叫中心。模塊化的方式和我們的 SaaS模式使得客戶(hù)更容易采用AddedVision，沒(méi)有了傳統軟件許可巨額的前期費用，將重要的新功能添加到他們現有的記錄系統中。
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