Enkata結盟OpenSpan提供績(jì)效管理解決方案
CTI論壇編譯 2011/07/13
CTI論壇(ctiforum)7月13日消息（編譯/劉煜）:基于云的勞動(dòng)力分析解決方案提供商Enkata公司，將利用OpenSpan公司的技術(shù)擴大其呼叫中心和后臺辦公理賠處理中心勞動(dòng)力分析和績(jì)效管理解決方案的現有能力。OpenSpan公司是用戶(hù)過(guò)程改進(jìn)軟件提供商。這些新產(chǎn)品包括桌面分析和桌面自動(dòng)化能力。
OpenSpan公司的解決方案擴展了Enkata公司當前的桌面分析能力，為其勞動(dòng)力分析套件增加了一個(gè)新的桌面自動(dòng)化生產(chǎn)力工具。桌面分析，結合Enkata公司的績(jì)效管理解決方案，管理者可以查看坐席代表的情況和桌面處理技巧，識別驅動(dòng)成本因素的基本行為。Desktop Automation功能為用戶(hù)提供了屏幕，上下文指導，提高生產(chǎn)力和改善交易或索賠量。
Enkata 公司首席執行官Dave Stamm 說(shuō)：“Enkata公司繼續基于分析解決方案的步伐，領(lǐng)先的以客戶(hù)為中心的公司使用他們來(lái)理解和改變客戶(hù)體驗，更深入和更廣泛的分析驅動(dòng)了人員和流程系統的性能改進(jìn)。與OpenSpan公司的技術(shù)合作伙伴關(guān)系，擴展了Enkata公司勞動(dòng)力分析套件的績(jì)效管理能力，以便利用在桌面上捕獲數據的關(guān)鍵交易和行為。
OpenSpan公司的首席執行官Eric Musser說(shuō)：“我們很高興Enkata公司已選擇OpenSpan公司作為其交鑰匙的呼叫中心和后臺辦公績(jì)效管理解決方案的一部分，利用OpenSpan公司，Enkata公司的客戶(hù)可以實(shí)現顯著(zhù)的成本節約，坐席代表可以更有效地使用桌面應用程序。”
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