114電話(huà)預約掛號和網(wǎng)絡(luò )掛號平臺計劃本周正式啟用
2011/07/18
昨天，記者從衛生部門(mén)獲悉，114電話(huà)預約掛號平臺和網(wǎng)絡(luò )掛號平臺(www.bjguahao.gov.cn)計劃于本周正式啟用，屆時(shí)，首批近30家市屬三級醫院的號源將全部可以通過(guò)該平臺進(jìn)行預約。為滿(mǎn)足瞬間的海量呼入，114將設570個(gè)預約掛號專(zhuān)席。
預約掛號只收市話(huà)費
按計劃，本周內，114電話(huà)預約掛號平臺和網(wǎng)絡(luò )掛號平臺將正式啟用，首批覆蓋30家醫院，并將逐步向全市包括軍隊醫院在內的所有二、三級醫院推廣。首批30家醫院名單將于平臺啟用時(shí)正式公布。市衛生局介紹，統一預約掛號平臺將由114自主運營(yíng)，并接受政府監管。預約掛號將實(shí)行零收費服務(wù)，患者只需支付市話(huà)費用，無(wú)須另行繳納服務(wù)費。
市衛生局表示，不僅預約掛號須實(shí)名制，醫院在分診、就醫等環(huán)節也將核實(shí)患者的實(shí)名身份信息。醫院總號源的80%應進(jìn)行預約掛號，統一平臺的預約號源數量不低于醫院總號源的30%。隨著(zhù)預約掛號的深入開(kāi)展，衛生局要求醫院取消取號環(huán)節。在預約掛號成功后，患者會(huì )拿到一個(gè)8位數的識別碼，憑識別碼直接去科室就診。
1320坐席服務(wù)掛號
對于推行114統一預約掛號后，原先患者在醫院辦的預約卡是否可繼續使用的問(wèn)題，市衛生局表示，這個(gè)卡指的是在醫院窗口或和大夫約復診時(shí)的預約卡，是各醫院自己的，和114電話(huà)預約掛號不沖突，照樣可以用。
為滿(mǎn)足瞬間的海量呼入，在坐席配備方面，114將設570個(gè)預約掛號專(zhuān)席，直接或間接服務(wù)于預約掛號的總坐席數將達1320席。此外，網(wǎng)絡(luò )預約平臺可允許12.5萬(wàn)人同時(shí)在線(xiàn)，每天可以承受150萬(wàn)人次訪(fǎng)問(wèn)量。
號源投放時(shí)間擬調整
據了解，針對目前各家醫院開(kāi)通的預約掛號服務(wù)，反饋信息顯示，每天號源向預約平臺投放的高峰時(shí)間段，電話(huà)打不進(jìn)去是最令患者頭疼的問(wèn)題。因為多數醫院是在上午7點(diǎn)到9點(diǎn)之間投放新一輪預約號源，每到這時(shí)候，一些醫院的預約電話(huà)就很難打進(jìn)。市衛生局表示，針對這種情況，正在考慮讓號源投放的時(shí)間更均勻，不要人為形成電話(huà)高峰。
市衛生局表示，統一預約掛號平臺開(kāi)通后，將通過(guò)12320熱線(xiàn)、社會(huì )監督員暗訪(fǎng)、媒體輿論監督等方式對預約掛號工作的進(jìn)展進(jìn)行全方位了解。“預約掛號作為一項新事物，目前看來(lái)，全市總體運行平穩，覺(jué)得方便的患者居多，雖然也有部分患者在個(gè)別環(huán)節感到不方便，但我們正在就這些環(huán)節積極協(xié)調改進(jìn)，力爭讓患者滿(mǎn)意。”市衛生局相關(guān)負責人表示。
京華時(shí)報
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