石家莊“12349”社區服務(wù)熱線(xiàn) 求救功能救多位老人
2011/07/21
2010年7月9日，石家莊市12349社區服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通。同時(shí)，具有一鍵求救、求助功能的“百姓通”老人手機開(kāi)始投向社會(huì )，以服務(wù)居家養老。省會(huì )的三無(wú)和低保老人免費領(lǐng)取老人手機，其他老人也可購買(mǎi)。注冊后，手機可以同12349社區服務(wù)熱線(xiàn)系統實(shí)現聯(lián)網(wǎng)，方便居家養老的老年人多方面的生活求助需求以及突發(fā)疾病的“求救”需求，本報曾予以報道。
截至目前，12349石家莊市社區服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通已經(jīng)一年多了，這條與市民生活息息相關(guān)的熱線(xiàn)運行狀況如何？又為居民尤其是居家養老的老人們提供了哪些服務(wù)呢？7月19日上午，記者探訪(fǎng)了位于友誼南大街與育新路交叉口西南角的石家莊市社區信息服務(wù)中心，12349的總部就設在這里。
12349服務(wù)生活方方面面
“您好，怎么稱(chēng)呼您……您需要什么服務(wù)呢？”“哦保潔，那么請問(wèn)您家房屋面積多大呢？”19日上午9時(shí)多，記者來(lái)到石家莊市社區信息服務(wù)中心，不時(shí)有電話(huà)打進(jìn)來(lái)，坐席上的接線(xiàn)員們都挺忙碌。“9點(diǎn)到11點(diǎn)是一天中電話(huà)比較多的時(shí)候。”一位剛接聽(tīng)完一個(gè)需家庭保潔電話(huà)的接線(xiàn)員告訴記者。據統計，全市每天都有四五百個(gè)電話(huà)打進(jìn)12349尋求生活方面的幫助，打電話(huà)求助的老人居多。
求助的具體事項季節性很強，目前是伏天，要求維修空調、空調移機的很多。冬季尤其是春節前，要求保潔的多。到貼春聯(lián)的時(shí)候，忙著(zhù)貼春聯(lián)不小心出來(lái)就碰上了門(mén)鎖，求助開(kāi)鎖的人也不少。還有一些老人出門(mén)扔垃圾、買(mǎi)菜，忘記帶鑰匙求助開(kāi)鎖也是常有的事情。
石家莊市12349社區服務(wù)熱線(xiàn)，與石家莊市社區信息服務(wù)中心下的“星光居民服務(wù)呼叫中心”聯(lián)網(wǎng)，該中心是石家莊市引入社會(huì )力量開(kāi)展社會(huì )化養老服務(wù)的典型。政府為中心免費提供場(chǎng)所，配備設施。呼叫中心與各區民政局設立的街道養老服務(wù)中心、為老服務(wù)站聯(lián)網(wǎng)，形成為老服務(wù)共同體。全天24小時(shí)為居民提供咨詢(xún)、生活照料、家政服務(wù)、醫療保健等10大類(lèi)130項服務(wù)，簽約企業(yè)3000多家。
社區居民可以通過(guò)撥打12349求助，求助的具體項目涉及管道疏通、保潔、托幼、小時(shí)工、保姆、月嫂、鮮花禮儀等方方面面。
選擇居家養老的老人們可直接按老人手機上的綠鍵，即可向12349求助，并提出保潔、拆洗、理發(fā)甚至是聊天等涉及居家養老的方方面面的需求,老人手機撥號是免費的。12349的前身是星光居民服務(wù)有限公司，它2007年就開(kāi)始為市民提供求助和求救的服務(wù)了。自2009年至今已經(jīng)滿(mǎn)足了3萬(wàn)多人生活方面的求助需求。
求救功能讓多位發(fā)病老人獲救
說(shuō)起老人手機和12349的救命之情，新華區的董先生和他的子女們至今感恩12349的工作人員。
董先生今年53歲，2010年6月查出患了高血壓和糖尿病。因為子女們都忙著(zhù)各自的工作不在身邊，獨居的董先生買(mǎi)了一部老人手機方便自己使用。
今年7月8日中午12時(shí)多，董先生忽然覺(jué)得身體非常不適，頭暈目眩，他意識到高血壓發(fā)作了，旋即半邊手腳發(fā)麻，意識清醒的董先生已經(jīng)感覺(jué)到自己好像伸不開(kāi)腿腳了，想打家里的座機，離自己有些遠。董先生趕緊按了隨身攜帶的老人手機的紅色“求救鍵”向12349求救。
12349的工作人員接到他的求救信息后，迅速按照董先生注冊登記時(shí)留下的信息通知了120和董先生的子女，并向120利落地描述了董先生的目前狀況及既往病史。
記者在服務(wù)中心調出了當日的求救通話(huà)記錄，記錄顯示：
12時(shí)31分25秒分董先生按下求救的紅鍵；
12時(shí)32分，12349的工作人員通知120及董先生的子女；
12時(shí)40分，120工作人員及董先生子女先后趕到董先生家里；
10分鐘后，董先生已經(jīng)到達省二院接受搶救。
7月19日，病情已經(jīng)好轉的董先生在電話(huà)里告訴記者，他因為搶救及時(shí)，沒(méi)有留下后遺癥，目前還在醫院調養，馬上就出院了。
董先生及子女們都十分感謝12349的工作人員。
馮麗向記者介紹，很多獨居老人，甚至是與子女同住的老人出現突發(fā)疾病等意外，都愿意按紅色求救鍵求救12349。從2007年至今，這套電子求救系統已經(jīng)接受了全市87名老人的求救，87位老人都在最短的時(shí)間內得到了醫院的救治。目前全市有近2萬(wàn)名老人在使用老人手機，他們日常居家生活的方方面面需求已經(jīng)與12349緊密聯(lián)系在了一起。
為三無(wú)、低保老人服務(wù)政府買(mǎi)單
橋西區獨居的“三無(wú)”老人王大媽?zhuān)吭露寄茴I(lǐng)取政府發(fā)放的200元服務(wù)券，有什么事兒，她就按下老人手機的綠鍵給12349打個(gè)電話(huà)，服務(wù)中心就會(huì )按照她的要求給她提供上門(mén)服務(wù)，比如買(mǎi)米、買(mǎi)面，抹桌子、掃地、陪聊。王大媽只要按實(shí)際花費支付10元或5元的券就行了。即使王大媽沒(méi)主動(dòng)提什么要求，服務(wù)中心也會(huì )按照政府的要求主動(dòng)派人每周上門(mén)服務(wù)三次———為三無(wú)和低保老人提供上門(mén)服務(wù)，是民政部門(mén)對社區服務(wù)中心提出的要求。
工作人員介紹，三無(wú)老人每月200元、低保老人每月50元的券都是政府購買(mǎi)的，服務(wù)中心聯(lián)系的服務(wù)人員給老人提供了老人要求的拆洗、理發(fā)、保潔甚至是陪聊服務(wù)后，按價(jià)收券就行了。據介紹，服務(wù)中心根據民政部門(mén)的要求，以政府購買(mǎi)服務(wù)的形式為市區“三無(wú)”老人、“低保”老人、獨居老人、空巢老人提供低償服務(wù)，對社會(huì )老人提供有償服務(wù)，實(shí)現了良性運轉。截至目前，服務(wù)達10萬(wàn)多人次，受到了老人們的稱(chēng)贊。
燕趙都市網(wǎng)
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