Verint將以7600萬(wàn)美元收購EFM方案供應商Vovici
CTI論壇編譯 2011/07/22
CTI論壇(ctiforum)7月22日消息（編譯/劉煜）: 為了擴大Verint 系統公司五月份發(fā)布的VoC 分析平臺，Verint 系統公司日前宣布計劃以7600萬(wàn)美元收購企業(yè)反饋管理（EFM）解決方案的提供商Vovici公司。
Vovici公司成立于2006年，提供了調查和反饋的管理工具，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，聊天、和社交媒體平臺與客戶(hù)溝通。
DMG 咨詢(xún)公司的總裁和創(chuàng )始人Donna Fluss 表示：“Vovici公司具有較強的EFM能力。Verint公司具有強大的分析能力。把它們放在一起，你將真正的擁有一個(gè)完整的客戶(hù)反饋分析平臺，這是一個(gè)非常好的整合，兩家公司都有巨大的發(fā)展潛力。”
Verint公司的Witness Actionable Solutions部門(mén)負責人Treaster表示，收購發(fā)生后,Vovici的員工和管理團隊基本保持不變，該公司將繼續作為一個(gè)獨立的公司運作。
Verint公司的首席執行官Dan Bodner在一份聲明中表示：“此項業(yè)務(wù)的結合，將改變市場(chǎng)公平競爭的環(huán)境，推進(jìn)我們的客戶(hù)采用這個(gè)解決方案，旨在幫助他們在全球范圍內獲取各個(gè)級別的客戶(hù)反饋，從呼叫中心貫穿到整個(gè)企業(yè) 。Vovici公司深厚的專(zhuān)業(yè)知識，結合我們可操作的智能視野，將進(jìn)一步地鞏固我們已經(jīng)強大的市場(chǎng)領(lǐng)導地位。”
Saddletree Research公司的首席分析師Paul Stockford，將這次收購稱(chēng)為“輝煌的戰略舉措”。根據Stockford表示：“這是因為Vovici公司的解決方案大致已經(jīng)在銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域的呼叫中心以外使用。另一方面，Verint公司更側重于呼叫中心。整合兩個(gè)公司標志著(zhù)一個(gè)較大的行業(yè)發(fā)展趨勢。”
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