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北京預約掛號統一平臺明天正式啟用

2011/07/27

　　本市預約掛號統一平臺將于明天正式啟用。首批上線(xiàn)的30家三級醫院將與北京聯(lián)通舉行集體簽約儀式，同時(shí)發(fā)布預約掛號服務(wù)指南。今后患者只需撥打114，即可預約門(mén)診號。年底前，全市66家三級醫院都將納入預約掛號平臺。

　　據了解，本市多家醫院已經(jīng)提前與114平臺進(jìn)行預約掛號平臺對接，悄然進(jìn)入試運行狀態(tài)。患者發(fā)現，很多醫院的就診模式發(fā)生了改變。如北京婦產(chǎn)醫院，原來(lái)患者需要親自到醫院建一張就診卡或者攜帶社保卡首先與醫院系統進(jìn)行關(guān)聯(lián)，才可以通過(guò)電話(huà)預約，患者需要多跑一趟路。而現在，初次就診患者只要在家中撥打114，按個(gè)人實(shí)名信息進(jìn)行注冊，便可以預約該院號源。然后，在就診當日持有效身份證件到醫院建卡或者對社保卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)，隨后便可以到預約窗口取號。實(shí)現了注冊、預約“一站式”服務(wù)。市婦產(chǎn)醫院拿出總號源的30%以上用于114統一平臺預約，明顯改善了以往患者需要凌晨排隊掛號的狀況。

　　據介紹，114預約掛號平臺的使用方式為，撥通114之后，市民對話(huà)務(wù)員說(shuō)“要預約掛號”，話(huà)務(wù)員會(huì )將電話(huà)轉接到預約掛號專(zhuān)席。如果當時(shí)醫院有號源，那么話(huà)務(wù)員即可為患者進(jìn)行實(shí)名預約掛號，此時(shí)患者需要提供真實(shí)的姓名、年齡、身份證號碼。如果患者所要掛的科室暫時(shí)沒(méi)有號源，那么就被列入等待隊伍，或者需要患者掛斷電話(huà)等待醫院投放新號源。預約掛號成功以后，患者將收到確認短信。看病時(shí)，患者持有效證件到醫院就診。

　　為防止各大醫院在同一時(shí)間集中放號導致預約電話(huà)瞬間“塞車(chē)”，114平臺在和市衛生部門(mén)、各醫院溝通后，根據各醫院每日的放號量、預約號源比例等情況，調整了各醫院的放號時(shí)間，有效分流預約掛號者。據了解，協(xié)和醫院放號時(shí)間為每天早上8點(diǎn)，中日友好醫院是8點(diǎn)30分，阜外醫院是上午9點(diǎn)，北京兒童醫院和兒研所是下午2點(diǎn)。

　　北京聯(lián)通公司表示，為應對預約掛號的海量呼入，北京聯(lián)通新增預約掛號專(zhuān)席570個(gè)，直接或間接服務(wù)于預約掛號的總坐席數將達到1700席。年內，北京聯(lián)通還將為預約掛號項目提供全新的呼叫中心場(chǎng)地，建筑面積達16000平方米，坐席容量可達4000席以上。此外，即將開(kāi)通的114預約掛號網(wǎng)站能夠支持12.5萬(wàn)人同時(shí)在線(xiàn)， 150萬(wàn)人次/天的訪(fǎng)問(wèn)量，可以滿(mǎn)足每天7萬(wàn)的預約掛號服務(wù)能力需求。

　　據介紹，2009年本市要求各醫療機構推行預約掛號服務(wù)以后，各醫院相繼推出預約掛號服務(wù)，但是電話(huà)號碼不一、預約方式不一、預約周期不一，老百姓反映最多的就是記不住那么多預約號碼。因此，市衛生局決定在各醫療機構之間建立統一預約掛號平臺。市衛生局要求各醫院建立與統一平臺之間號源統籌調配的數據交互機制，根據就診患者需求對不同預約方式的號源投放比例進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整。原則上醫院將總號源的80%用于預約，投放到統一平臺的預約號源數量不低于醫院總號源的30%。

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