移動(dòng)運營(yíng)商市場(chǎng)缺乏創(chuàng )新 增長(cháng)停滯
2011/08/25
據國外媒體報道，最新的研究結果顯示，移動(dòng)運營(yíng)商市場(chǎng)缺乏創(chuàng )新，陷入停滯不前的境地。
盡管向市場(chǎng)推介、廣告宣傳和主要街道專(zhuān)營(yíng)店投入了數以百萬(wàn)計的巨資，但移動(dòng)運營(yíng)商吸引新用戶(hù)的努力效果不佳——72%的用戶(hù)表示，他們不到五年就改換一次服務(wù)提供商，這表明移動(dòng)運營(yíng)商應該在這個(gè)人滿(mǎn)為患的市場(chǎng)中明顯區別于其他競爭對手。
這項代表電信軟件提供商O(píng)penCloud進(jìn)行的調研共調查了2000名英國消費者，結果顯示，似乎是一小部分人應該對絕大部分客戶(hù)流失負責。然而，運營(yíng)商仍然將絕大部分資源放和精力投注在捕捉這一小部門(mén)人身上，從而忽略了為他們現有、忠誠的用戶(hù)群，從而失去了使自己與眾不同、在一種市場(chǎng)停滯和收入下降的環(huán)境中不斷成長(cháng)的機會(huì )。
不過(guò)調查也發(fā)現，部分用戶(hù)會(huì )響應產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)——29%的受訪(fǎng)者表示，他們非常關(guān)注促銷(xiāo)活動(dòng)；而43%的用戶(hù)表示，他們希望能夠有一種混合的手機收費計劃，即一些功能采用數據計劃而其他的現用現付。
OpenCloud指出，用戶(hù)這種與對相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)和靈活的定價(jià)計劃的期望為運營(yíng)商提供了一個(gè)契機——運營(yíng)商可以通過(guò)相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)和靈活的定價(jià)相結合的創(chuàng )新服務(wù)形式來(lái)區分自己和競爭對手。
OpenCloud公司營(yíng)銷(xiāo)副總裁喬納森·貝爾（JonathanBell）表示：“調查結果表明，目前的手機市場(chǎng)停滯不前。而用戶(hù)都不愿意更換其他服務(wù)提供商的原因極有可能是運營(yíng)商推出的產(chǎn)品相差不大。但本次調查也凸顯了如果營(yíng)銷(xiāo)和推廣的方式適當，消費者很容易受到新服務(wù)的吸引。
他補充說(shuō)：“更加注重服務(wù)創(chuàng )新會(huì )讓運營(yíng)商擺脫價(jià)格戰的束縛。然而，只有在新服務(wù)得到實(shí)惠、靈活的定價(jià)產(chǎn)品（針對有意使用他們的目標客戶(hù)）的支持，才會(huì )成功贏(yíng)得消費者的響應。
“運營(yíng)商可以實(shí)施一種加快新服務(wù)和收費模式開(kāi)發(fā)與及時(shí)推向市場(chǎng)的框架。這種戰略可以讓運營(yíng)商刺激現有用戶(hù)的使用率，同時(shí)提供有意義的差異化，發(fā)掘新客戶(hù)。”
CCTIME飛象網(wǎng)
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