承諾“不滿(mǎn)意就退款” 窩窩團呼叫中心實(shí)力彰顯
2011/09/02
2011年9月1日下午，由窩窩團主辦的“不滿(mǎn)意就退款”參與活動(dòng)在北美國際商務(wù)中心舉行，讓與會(huì )的嘉賓和媒體共同感受到了窩窩團卓越的客服品質(zhì)。
據了解，窩窩團推出的“不滿(mǎn)意就退款”包含十大服務(wù)舉措，包括在消費現場(chǎng)發(fā)現商品質(zhì)量、服務(wù)與描述不符等問(wèn)題，可直接全額退款；無(wú)論是否過(guò)期，未消費無(wú)理由一鍵式退款；用戶(hù)支付成功后，由于窩窩團原因或商家原因，造成用戶(hù)在實(shí)際消費中或未消費前，對商品產(chǎn)生質(zhì)疑，導致要求退款的訂單，不滿(mǎn)意就退款；同時(shí)，在窩窩團消費后不滿(mǎn)意可以辦理退款。這不僅表達了窩窩團勇于擔當的精神，同時(shí)體現窩窩團以用戶(hù)為中心的客戶(hù)服務(wù)宗旨。
窩窩團客戶(hù)服務(wù)中心人員秉承著(zhù)“用戶(hù)滿(mǎn)意是我們最大的心愿”的服務(wù)理念，堅守“服務(wù)至上”的原則，致力于為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)、E-Mail、微博等多種方式受理客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議、緊急服務(wù)等多樣化的服務(wù)需求。客戶(hù)服務(wù)中心同時(shí)具備用戶(hù)回訪(fǎng)、用戶(hù)滿(mǎn)意度調查等功能，隨時(shí)了解客戶(hù)需求，掌握客戶(hù)資源、服務(wù)質(zhì)量等狀況。窩窩團客戶(hù)服務(wù)中心始終貫徹“一切為了客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，堅持以100%受理、100%處理、100%回復、100%滿(mǎn)意的服務(wù)準則提高客服工作整體質(zhì)量及用戶(hù)滿(mǎn)意度。
窩窩團自建了團購行業(yè)最大規模的千人呼叫中心，全部采用世界一流的AVAYA專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統設備，是目前為止中國團購行業(yè)最專(zhuān)業(yè)的呼叫中心。365天7×24小時(shí)的呼叫中心客戶(hù)服務(wù)加上365天7×24小時(shí)在線(xiàn)導購隨時(shí)答疑，使客戶(hù)感受到專(zhuān)業(yè)的全天候貼心服務(wù)。據悉，業(yè)內頂尖的呼叫中心搭建商新太科技也與窩窩團達成戰略合作，更加增強了窩窩團在團購行業(yè)提升呼叫中心服務(wù)品質(zhì)的實(shí)力與影響力。
“窩窩團對消費者在消費前、中、后全程的服務(wù)體驗負責，售前的品控體系、售中的落地服務(wù)管家、售后的客戶(hù)服務(wù)，奠定了窩窩團在團購行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。”窩窩團副總裁、呼叫中心負責人孫麗麗表示，“窩窩團在業(yè)內以"不滿(mǎn)意就退款"而聞名，我們將繼續提升服務(wù)水平，引領(lǐng)團購行業(yè)進(jìn)入以服務(wù)為主導的新階段。”
窩窩團承諾“不滿(mǎn)意就退款”推動(dòng)了團購行業(yè)全面服務(wù)升級。日前，窩窩團了發(fā)布團購行業(yè)誠信宣言，倡議團購同行提升整體服務(wù)水平。窩窩團作為中國領(lǐng)先的團購網(wǎng)站，業(yè)務(wù)覆蓋200多個(gè)城市，在團購領(lǐng)域具有非常典型的代表意義。
業(yè)內人士指出，團購行業(yè)的核心競爭力在于服務(wù)，團購行業(yè)的客服中心人員，應該立足行業(yè)特色，努力按照以“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績(jì)”的標準嚴格要求自己，像窩窩團一樣，積極開(kāi)展各項工作，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能最終贏(yíng)得廣大消費者的信賴(lài)與支持。
圖為：緊張忙碌的工作人員
圖為：與會(huì )嘉賓合影留念
CCTIME飛象網(wǎng)
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