8X8收購云呼叫中心和客戶(hù)互動(dòng)管理解決方案提供商
CTI論壇編譯 2011/09/13
CTI論壇(ctiforum)9月13日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道， 云通信和計算解決方案的提供商8X8公司，剛剛收購基于云的呼叫中心和客戶(hù)互動(dòng)管理解決方案的提供商Contactual公司，該交易預計將在2011年9月30日完成。
自2007年以來(lái)，8x8公司一直在銷(xiāo)售Contactual公司呼叫中心技術(shù)作為其商業(yè)通信套件的一部分，多年來(lái)8 × 8公司的客戶(hù)提供這些服務(wù)的需求不斷增加。據一份新聞稿中顯示，收購Contactual公司將有助于擴大8x8公司云服務(wù)的套件，這將有效增加其在業(yè)內作為SaaS 和IaaS解決方案的單一資源供應商的作用。8x8公司的渠道合作伙伴將有機會(huì )獲得多個(gè)呼叫中心的解決方案，這些解決方案通過(guò)Contactual公司新近成立的渠道計劃來(lái)完成，這是為了讓合作伙伴分銷(xiāo)其基于云的服務(wù)套件。其中包括20多個(gè)云服務(wù)的VoIP、電話(huà)會(huì )議、視頻和云計算。
8x8 公司的董事長(cháng)兼首席執行官在一份聲明中表示：“8x8公司致力于成為該行業(yè)的首要供應商，為各種規模的企業(yè)提供基于云的通信和關(guān)鍵任務(wù)服務(wù)和應用，收購Contactual公司是這一戰略的自然延伸，因為它大大拓寬了我們在客戶(hù)互動(dòng)管理和呼叫中心領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)長(cháng)和服務(wù)產(chǎn)品。與此同時(shí)，收購使我們認識到8x8公司的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò )與Contactual公司技術(shù)平臺緊密集成，可以節約運營(yíng)成本和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。”
Martin補充說(shuō)：“今天，我們最大的客戶(hù)很多已經(jīng)利用Contactual平臺簽署托管呼叫中心服務(wù)，我們也看到大的來(lái)自于渠道的潛在客戶(hù)對這些服務(wù)需求的增加， 四年多來(lái)，Contactual公司的解決方案與8x8的通信服務(wù)已經(jīng)被企業(yè)采用部署，并采用世界一流的用戶(hù)界面，豐富的多媒體功能和出色的可靠性指標。隨著(zhù)在一個(gè)軟件和服務(wù)的平臺下的完整集成，現在我們將更加充分將這些功能整合到我們現有的服務(wù)中，還可以為我們的小企業(yè)客戶(hù)群建立更具有價(jià)格競爭力的呼叫中心能力。”
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CTI論壇報道
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