移動(dòng)“飛聊”攪動(dòng)IM市場(chǎng)格局
2011/09/15
2011年9月1日，一名曰“飛聊官方微博”的新浪用戶(hù)，接連發(fā)布的四條消息，在短短幾天內迅速引起了各界人士關(guān)注。據了解，“飛聊”為一款可提供微信、米聊等類(lèi)似服務(wù)的新型即時(shí)通信（IM）軟件。在其微博資料中顯示，“飛聊”為“中國移動(dòng)榮譽(yù)出品，擁有中國移動(dòng)純正血統，飛信強力助手”。
盡管此消息還未得到中國移動(dòng)的官方證實(shí)，但坊間基本對此持確認態(tài)度，并十分期待相關(guān)應用的發(fā)布。因為前段時(shí)間已有中國聯(lián)通發(fā)布的“沃友”應用，而本身在IM市場(chǎng)就占據第二把交椅的中國移動(dòng)若也加入新即時(shí)通信市場(chǎng)，類(lèi)Kik應用的競爭無(wú)疑將更加激烈，而運營(yíng)商的加入為市場(chǎng)所帶來(lái)的更多新變化，也正是人們翹首以盼的重要原因。
封殺還是對抗
電信運營(yíng)商的傳統語(yǔ)音、短信業(yè)務(wù)增長(cháng)減緩已成既定事實(shí)，而Kik等軟件對運營(yíng)商短信業(yè)務(wù)的侵蝕，無(wú)疑將加速傳統短信業(yè)務(wù)的消退。作為此類(lèi)應用的鼻祖，Kik Messenger在國外也曾引起行業(yè)大波動(dòng)，但國外運營(yíng)商更多的是持觀(guān)望態(tài)度，并未推出相關(guān)應用。
“部分運營(yíng)商認為這些應用對它們并未構成威脅，但也密切關(guān)注著(zhù)此類(lèi)應用未來(lái)的一系列變化；而另一些運營(yíng)商則公開(kāi)表示，Kik應用已經(jīng)對它們的短信服務(wù)造成了直接的影響。”OVUM分析師Neha Dharia表示，“一般情況下，運營(yíng)商既可以和此類(lèi)服務(wù)提供商相對抗，或者選擇與他們合作。運營(yíng)商可以嘗試提供這類(lèi)應用服務(wù)，或是努力賺取用戶(hù)額外付出的費用。例如，荷蘭運營(yíng)商KPN早些時(shí)候曾建議征收所謂的聊天稅。”
為保障運營(yíng)商自身的收入，歐洲運營(yíng)商曾封殺使用VoIP等應用服務(wù)的用戶(hù)。其認為Skype應用和基于智能手機的WhatsApp等服務(wù)，降低了運營(yíng)商的收入，并且占用了龐大的帶寬。但今年6月，由于政府的反對，荷蘭議會(huì )通過(guò)法案，禁止電信運營(yíng)商就用戶(hù)使用Skype和即時(shí)通訊軟件等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)收取額外費用。
由于國內外運營(yíng)商地位的不同以及產(chǎn)業(yè)環(huán)境的不一致，國內運營(yíng)商更傾向于提供此類(lèi)服務(wù)，以此應對微信、米聊、口信等軟件應用所帶來(lái)的威脅。
完善移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)布局
當前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)已逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、通信企業(yè)爭相搶奪的戰略高地。而在移動(dòng)IM領(lǐng)域，除了傳統QQ、MSN等由互聯(lián)網(wǎng)直接遷移而來(lái)的軟件服務(wù)，以微信、米聊為代表的新形式的IM應用，扮演著(zhù)更重要的角色。
新型IM服務(wù)通過(guò)數據業(yè)務(wù)渠道來(lái)實(shí)現用戶(hù)對于溝通需求的滿(mǎn)足。新形式的出現，對運營(yíng)商而言意味著(zhù)新競爭者的存在，對其短信業(yè)務(wù)構成沖擊。但從產(chǎn)品形態(tài)看，也為運營(yíng)商贏(yíng)得了機會(huì )。并且運營(yíng)商推廣此類(lèi)產(chǎn)品，在順應產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的同時(shí)，也可以完善渠道間的覆蓋。易觀(guān)分析師董旭表示：“對于移動(dòng)而言，在其數據業(yè)務(wù)渠道可以利用新產(chǎn)品布局完善，而在數據業(yè)務(wù)渠道和通信業(yè)務(wù)渠道間又有飛信做嫁接。這樣的產(chǎn)業(yè)布局可以更好地應對競爭，同時(shí)也滿(mǎn)足了用戶(hù)的新需求。”
“對于運營(yíng)商而言，運營(yíng)Kik類(lèi)應用最顯著(zhù)的優(yōu)勢是通過(guò)此類(lèi)服務(wù)能增加用戶(hù)的忠誠度，減少用戶(hù)流失。”Neha Dharia認為，“當此類(lèi)服務(wù)與運營(yíng)商自身進(jìn)行捆綁時(shí)，更能減少用戶(hù)流失。”同時(shí)來(lái)自Frost& Sullivan的分析師于兆鈞也表示，運營(yíng)商的優(yōu)勢資源在于其網(wǎng)絡(luò )，運營(yíng)商推出的產(chǎn)品本身和其業(yè)務(wù)可以進(jìn)行深度捆綁。
對于移動(dòng)的“飛聊”應用，“這次服務(wù)的推出也是一個(gè)契機，運營(yíng)商之前只是一個(gè)管道，無(wú)法向用戶(hù)提供最終的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，也缺少和客戶(hù)更為直接的溝通。而‘飛聊’的推出是在這方面的嘗試（之前的飛信在這方面不是很成功）。如果‘飛聊’能取得成功，將會(huì )成為一個(gè)很好的應用平臺。這對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，是一次良好的轉型”，于兆鈞如此表示。
遭遇互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商挑戰
盡管運營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)爭奪上，較互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商擁有渠道整合的優(yōu)勢，但互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商更快的反應能力以及自身的服務(wù)運營(yíng)經(jīng)驗對運營(yíng)商而言，有著(zhù)不小的威脅。相較于互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商，運營(yíng)商缺乏一定的推動(dòng)力去做產(chǎn)品創(chuàng )新，所以聯(lián)通、移動(dòng)都是以“后進(jìn)者”的身份入場(chǎng)。并且運營(yíng)商精力分散，在市場(chǎng)反應方面稍顯緩慢。于兆鈞表示：“大公司在創(chuàng )新和決策流程方面存在短板，而小公司在這方面則更顯靈活。倘若未來(lái)這個(gè)市場(chǎng)變化發(fā)展十分迅速，運營(yíng)商的緩慢會(huì )顯露無(wú)疑。”
并且對于互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商而言，其本身的互動(dòng)基因也是其重要資源。“移動(dòng)IM的基礎是平臺要具有資深的社交關(guān)系。擁有這些關(guān)系就擁有競爭優(yōu)勢。”董旭認為。而在這方面，微信因為龐大QQ用戶(hù)群的支撐，無(wú)疑擁有著(zhù)領(lǐng)先優(yōu)勢。對于Kik類(lèi)服務(wù)提供商，其共同的資源都是基于手機的通訊錄的社交關(guān)系，除了自身整合，當然還可以利用第三方社交關(guān)系資源，例如與微博、MSN等合作。
對于運營(yíng)商提供Kik類(lèi)服務(wù)，Neha Dharia提醒運營(yíng)商必須謹慎小心。“因為簡(jiǎn)單地復制一種流行的第三方服務(wù)并不會(huì )導致運營(yíng)商品牌服務(wù)的成功。運營(yíng)商必須通過(guò)利用所持有的專(zhuān)有信息，提供除基本服務(wù)外的其他服務(wù)。”并且對于運營(yíng)商而言，“在提供消息類(lèi)解決方案時(shí)，要避免對其他業(yè)務(wù)的影響，這將是未來(lái)幾年運營(yíng)商所面臨的重要挑戰”。
通信世界周刊
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