中小企業(yè)基于云統一通信和呼叫中心的需求上升
CTI論壇編譯 2011/09/16
CTI論壇(ctiforum)9月16日消息（編譯/劉煜）: 中小型企業(yè)對移動(dòng)和基于云的應用需求不斷增加，根據Fonality公司和Webtorials公司新的研究顯示，超過(guò)一半的員工在辦公室以外工作。
2011年市場(chǎng)報告：《中小企業(yè)的移動(dòng)趨勢，》 其研究結果顯示包括平板電腦使用的增加，該報告的作者預計18個(gè)月內其將成為標準的移動(dòng)設備。此外，由于越來(lái)越多人依賴(lài)移動(dòng)性，43％的中小企業(yè)計劃部署基于云或托管的移動(dòng)解決方案，以便為員工提供更多的選擇。
在硅谷的獨立網(wǎng)絡(luò )分析師和編輯Joanie Wexler表示：“中小型企業(yè)依賴(lài)移動(dòng)工具可以提供更好的服務(wù)，并降低資本支出。但是，員工都在努力應付辦公室內外不一致的訪(fǎng)問(wèn)體驗，它可能是生產(chǎn)效率的克星。擁有高度移動(dòng)員工的公司，他們?yōu)榱藢?shí)現一致的訪(fǎng)問(wèn)體驗投資解決方案，可以節約大量的工作時(shí)間，而這項研究由此可見(jiàn)，云/托管服務(wù)正在成為實(shí)現這些目標的主要方式。”
這個(gè)報告的更多細節包括以下內容：
- 實(shí)時(shí)的存在、企業(yè)目錄和日歷訪(fǎng)問(wèn)都青睞統一通信（UC）的能力;
- 呼叫中心的功能，包括客戶(hù)的升級、基于技能的路由和隊列管理，具有越來(lái)越高的優(yōu)先權；
- Wi-Fi連接是首選的方法來(lái)保護移動(dòng)計劃分鐘。
該研究報告指出，花費時(shí)間在該領(lǐng)域的移動(dòng)工作者，很難訪(fǎng)問(wèn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應用程序，這反過(guò)來(lái)，會(huì )影響生產(chǎn)力，中小企業(yè)的雇員每周浪費的生產(chǎn)力時(shí)間高達6小時(shí)。通過(guò)提供辦公室內外同樣的業(yè)務(wù)通信體驗，公司137名員工(包括67名移動(dòng)員工)平均可以挽回的收入高達$ 700,000，這是每年可衡量員工的生產(chǎn)率，或每個(gè)移動(dòng)員工挽回$10,000多美元的收入。
Fonality公司的首席營(yíng)銷(xiāo)官Wes Durow表示：“這項研究揭示了今天成長(cháng)型企業(yè)的移動(dòng)員工已經(jīng)被傳統技術(shù)人為地抑制。中小企業(yè)現在有機會(huì )獲得基于云的統一通信和呼叫中心的功能，它完全可以用簡(jiǎn)單而負擔得起的方式啟用遠程工作人員。”
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CTI論壇報道
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