TalkTo讓用戶(hù)與商家通過(guò)短信進(jìn)行高效、實(shí)時(shí)溝通
2011/09/19
相信很多人都有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷：準備去一家餐館吃飯，撥打電話(huà)打算預約，結果餐館太火爆，排隊等了十幾分鐘還是沒(méi)接通，只好掛掉。其實(shí)這本是個(gè)很簡(jiǎn)單的事情，如果接通后，你可能也只需要20秒就可以說(shuō)完，但是由于電話(huà)系統的原因，時(shí)間和錢(qián)都被浪費了。
創(chuàng )業(yè)公司 TalkTo 就是希望用簡(jiǎn)單、可行的方式解決這個(gè)問(wèn)題。TalkTo 稱(chēng)用戶(hù)可以使用它與“任何”商家進(jìn)行溝通。不管你需要找哪個(gè)商戶(hù)問(wèn)什么問(wèn)題或者預訂服務(wù)，你只需要在TalkTo 的網(wǎng)頁(yè)端以及移動(dòng)應用內按照名稱(chēng)或者位置搜索到對應的商戶(hù)，然后把你的需求或者問(wèn)題以短信發(fā)過(guò)去，你就會(huì )收到相應的短信回復了。
那么，TalkTo 是如何敢保證可以聯(lián)系到“任何”商家的呢？首先，使用TalkTo 系統的商家肯定沒(méi)問(wèn)題，他們可以在TalkTo 的網(wǎng)頁(yè)后臺看到用戶(hù)發(fā)來(lái)的問(wèn)題，直接回復后，用戶(hù)就會(huì )以短信收到相關(guān)內容，整個(gè)過(guò)程就像在在網(wǎng)頁(yè)內聊阿里旺旺一樣。另外，為了讓用戶(hù)一開(kāi)始就能很舒服的使用這個(gè)服務(wù)，TalkTo 雇傭了一個(gè)呼叫中心去解決沒(méi)有安裝TalkTo 系統的商戶(hù)。所有發(fā)到這些商戶(hù)的短信都會(huì )轉到呼叫中心，由呼叫中心去和商戶(hù)聯(lián)系后，把處理結果以短信回復給用戶(hù)。
TalkTo 稱(chēng)，用戶(hù)可以通過(guò)這些系統訂餐、提供反饋、以及提出問(wèn)題等。這種形式的溝通將比電話(huà)來(lái)的高效的多。
至于盈利方式，TalkTo 表示計劃在手機應用內向用戶(hù)做廣告賺錢(qián)，另外，還考慮面向商家的服務(wù)采取freemium 模式。
TalkTo 團隊由MIT 多媒體實(shí)驗室的部分成員組成。該服務(wù)目前還處于內測階段，未來(lái)將推出iOS 及 Android 客戶(hù)端。
36氪
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