首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>交通　　　　　[相關(guān)廠商信息]

濟(jì)南市“12345熱線”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將有立法規(guī)范

2011/09/08

　　“12345熱線‘熱不熱’，關(guān)鍵看效率�！�7日下午，濟(jì)南市人大常委會(huì)主任雷建國(guó)做客12345市民服務(wù)熱線接聽市民來電時(shí)表示，市人大常委會(huì)今后將充分利用12345熱線這一平臺(tái)，作為人大代表建議議案信息源，歸納匯總民意，同時(shí)將探討通過立法等形式明確12345熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　“濟(jì)南正進(jìn)行‘泉城新八景’評(píng)選，好多新的景點(diǎn)都具有濟(jì)南特色，我建議可以將大明湖新景區(qū)納入‘泉城新八景’�！币晃皇忻駬艽�12345熱線，提出自己的建議。

　　“我接聽的來電中，有市民反映占道經(jīng)營(yíng)問題，有市民反映街道井蓋噪音問題，還有市民對(duì)城市發(fā)展提出建設(shè)性意見�！崩捉▏�(guó)說，市民的來電都是一件件具體的事情，建議也都十分誠(chéng)懇。

　　據(jù)12345市民服務(wù)熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在熱線每天接聽電話時(shí)長(zhǎng)超過200小時(shí)，辦結(jié)率97%，回復(fù)率100%。12345正致力于打造政府服務(wù)市民最大的“客服中心”，通過實(shí)現(xiàn)一號(hào)對(duì)外，切實(shí)解決事關(guān)市民切身利益的問題。

　　記者獲悉，目前12345已被山東省質(zhì)監(jiān)局定為全民參與社會(huì)管理的省級(jí)試點(diǎn)單位，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的深入開展，將會(huì)使?jié)?2345的全民參與社會(huì)管理這一新型模式更加科學(xué)、規(guī)范，不僅可以成為全民參與社會(huì)管理的全國(guó)試點(diǎn)單位，建設(shè)好的話很有希望直接成為全國(guó)示范單位。

　　“我們正在和人大探討，如何通過立法形式規(guī)范12345服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為市民提供更好的服務(wù)。”12345市民服務(wù)熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)代化服務(wù)型政府熱線平臺(tái)更需要立法層面的法制化規(guī)范。

舜網(wǎng)-濟(jì)南時(shí)報(bào)

ETSI規(guī)范“寬帶衛(wèi)星多媒體網(wǎng)絡(luò)上提供NGN服務(wù)” 2011-08-12

AVS國(guó)標(biāo)十年迎來最好時(shí)機(jī)：是否會(huì)成下一個(gè)WIPI？ 2011-08-08

74家單位已通過CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證 2011-08-04

移動(dòng)手機(jī)支付標(biāo)準(zhǔn)獲得審議通過 2011-07-27

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心     標(biāo)準(zhǔn)匯編    客戶服務(wù)
分類信息:  標(biāo)準(zhǔn)匯編_與_呼叫中心   客戶服務(wù)_與_呼叫中心   呼叫中心_與_交通
相關(guān)頻道:  12345政府

惠来县| 米泉市| 饶河县| 天祝| 庄浪县| 伊金霍洛旗| 兴隆县| 炉霍县| 长沙市| 八宿县| 登封市| 曲阜市| 荆门市| 电白县| 苍梧县| 岗巴县| 曲靖市| 镇赉县| 吉林市| 苗栗市| 秦安县| 寿光市| 合肥市| 高淳县| 舒城县| 光泽县| 巍山| 兰西县| 浏阳市| 长沙市| 丰县| 广东省| 黄大仙区| 安泽县| 顺平县| 北票市| 宜都市| 萨嘎县| 白城市| 通河县| 中江县|