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美國呼叫中心外包企業(yè)對菲律賓政府再做承諾

2011/10/18

　　CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體日前報道，菲律賓總統阿基諾三世最近在紐約市發(fā)言呼吁菲律賓的呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)，希望更多的來(lái)自美國呼叫中心外包工作會(huì )找到與菲律賓合作的方式。

　　美國/印度呼叫外包公司EXL Services執行副總裁Bill Bloom，在紐約Omni希爾酒店召開(kāi)的會(huì )議上也談到這個(gè)事件，將其面向菲律賓的呼叫中心公司稱(chēng)為“模型中心”之一。Bloom 還給阿基諾總統打電話(huà)告訴他所有關(guān)于他們公司在馬尼拉的增長(cháng)和擴張計劃。

　　Bloom表示，他們承諾將提供訓練有素、技術(shù)熟練的工人不斷增長(cháng)的需求，以配合“更高端”的客戶(hù)需求。EXL Services有一個(gè)蓬勃發(fā)展的客戶(hù)基礎，他們更需要來(lái)自外包呼叫中心的服務(wù)：所謂的“middle office”在商業(yè)和醫療保健行業(yè)是最常見(jiàn)的工作。

　　Bloom 表示：“因此，將包括這些工作，通常是提供醫生、護士、律師或會(huì )計師，我們正在構建模型，使我們可以在這里提供這些服務(wù)給我們在美國的客戶(hù)，我們的中心在菲律賓。”

　　呼叫中心外包巨頭Convergys公司總裁兼首席執行Jeffrey Fox本周通過(guò)電話(huà)與阿基諾總統交談，承諾與菲律賓政府達成合作伙伴關(guān)系，通過(guò)增加在菲律賓的投資，幫助提供更多的就業(yè)機會(huì )，減輕貧困和促進(jìn)經(jīng)濟增長(cháng)。

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