新疆自治區通信管理局規范運營(yíng)商電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
2011/10/08
10月7日消息：針對消費者反映強烈的通信運營(yíng)商電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，誤導消費者的投訴逐漸增多的問(wèn)題，自治區通信管理局近日要求各通信運營(yíng)商立即規范營(yíng)銷(xiāo)手段。
今年1至9月份，自治區通信管理局12300受理電信用戶(hù)申訴咨詢(xún)2032人次，與往年相比，賬單明細不清晰、SP業(yè)務(wù)未經(jīng)過(guò)用戶(hù)同意就擅自開(kāi)通等熱點(diǎn)投訴明顯下降，而通信運營(yíng)商電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)投訴卻明顯上升。自治區通信管理局市場(chǎng)監管處副處長(cháng)宋冬梅說(shuō)：“今年用戶(hù)申訴的問(wèn)題主要包括，個(gè)別企業(yè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程不規范，對業(yè)務(wù)進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)宣傳時(shí)，未經(jīng)用戶(hù)同意擅自變更資費套餐，誤導甚至誘導客戶(hù)，企業(yè)宣傳和資費宣傳不夠全面，現在用戶(hù)維權意識增強了，更注重服務(wù)、資費、宣傳等一些細節問(wèn)題。”
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)以其方便、節約時(shí)間、成本的特點(diǎn)，最近幾年備受一些企業(yè)的歡迎，但一旦利益受損消費者維權卻面臨諸多尷尬。自治區通信管理局對此專(zhuān)門(mén)要求各通信運營(yíng)商必須規范營(yíng)銷(xiāo)手段，以維護用戶(hù)的合法權益。宋冬梅說(shuō)：“對于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的不規范行為，我們對企業(yè)提出過(guò)明確的要求，如企業(yè)只能通過(guò)本企業(yè)的客服電話(huà)向本企業(yè)用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和宣傳，那么在征得用戶(hù)同意使用推廣的業(yè)務(wù)和資費以后，企業(yè)還要通過(guò)用戶(hù)密碼認證等方式對用戶(hù)身份進(jìn)一步進(jìn)行確認，那么同時(shí)各企業(yè)要對營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程進(jìn)行錄音，并長(cháng)期保存。從實(shí)施效果上來(lái)說(shuō)呢我們的一些監管措施確實(shí)在這個(gè)企業(yè)觀(guān)測中，使我們的相關(guān)行為得到了有效規范。”
新疆新聞在線(xiàn)
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