中移動(dòng)6.5億建設“12582農信通”四大產(chǎn)品全覆蓋
2011/10/21
在“基地模式”的牽引下，中國移動(dòng)正將具有戰略性的業(yè)務(wù)投入九大業(yè)務(wù)基地，“農信通”正是這樣一個(gè)極具戰略意義的業(yè)務(wù)。從2006年10月開(kāi)通，到今天服務(wù)用戶(hù)逾5000萬(wàn)，中國移動(dòng)12582“農信通”經(jīng)過(guò)5年的實(shí)踐和探索，正成為一個(gè)真正惠及8億農民增收致富、有力推進(jìn)新農村建設的農村信息化平臺，為中國移動(dòng)服務(wù)農村信息化交上了一份滿(mǎn)意的答卷。
6.5億建設“12582農信通”
根據中國移動(dòng)的規劃，“12582農信通”是其推出的服務(wù)“三農”的信息化產(chǎn)品，以人工座席語(yǔ)音服務(wù)為主，短彩信方式為輔，互聯(lián)網(wǎng)方式為補充，為廣大農戶(hù)、種養大戶(hù)、農村經(jīng)紀人、合作社、農民工等提供求職招工、生產(chǎn)致富、交通出行、實(shí)用信息、農事氣象、農技專(zhuān)家等在內的全方位信息服務(wù)，為涉農企業(yè)提供產(chǎn)供銷(xiāo)信息化服務(wù)，為農村基層政府提供政務(wù)信息化服務(wù)，幫助農民增收致富，保障基層政務(wù)暢通。
12582農信通的歷史并不久遠。2006年10月，為了響應政府對關(guān)注三農問(wèn)題的號召，中國移動(dòng)開(kāi)通了12582三農服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)，用于解答用戶(hù)有關(guān)三農的各類(lèi)問(wèn)題，后來(lái)又陸續拓展了短信、彩信等信息化服務(wù)方式。2011年1月1日，12582熱線(xiàn)全國話(huà)務(wù)統一接入重慶基地，由重慶基地進(jìn)行集中運營(yíng)和提供統一服務(wù)，開(kāi)啟了農村信息化建設的新篇章。
事實(shí)上，農村信息化算得是個(gè)老話(huà)題，也堪稱(chēng)是信息化領(lǐng)域的老大難題。盡管信息在提升農民素質(zhì)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構調整、提高農業(yè)生產(chǎn)效益、增加農民收入等方面發(fā)揮著(zhù)重大的作用，但要讓信息傳播走完“最后一公里”，不僅需要信息技術(shù)手段的提高，還取決于生活在閉塞環(huán)境下的農民在信息意識上的覺(jué)醒和文化水平的逐步提高。近年來(lái)，隨著(zhù)農村地區的手機終端普及率的提高和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，不僅打電話(huà)的農民越來(lái)越多，也開(kāi)始有越來(lái)越多的人開(kāi)始嘗試手機上網(wǎng)。結合農村地區的現實(shí)情況，并充分考慮到農民新的信息需求，12582農信通在探索前進(jìn)中確定了以語(yǔ)音為主，短彩信方式為輔，互聯(lián)網(wǎng)方式為補充的服務(wù)模式，并陸續開(kāi)通了12582熱線(xiàn)（語(yǔ)音服務(wù)）、百事易（短彩信產(chǎn)品）、務(wù)工易（短彩信產(chǎn)品）等個(gè)重要全網(wǎng)產(chǎn)品和政務(wù)易集團信息化產(chǎn)品。
如今，12582農信通已發(fā)展成以語(yǔ)音熱線(xiàn)為主，同時(shí)通過(guò)短彩信、互聯(lián)網(wǎng)等方式，為農戶(hù)提供找工作、找銷(xiāo)路、農情氣象、生活百科等十余項惠農信息服務(wù)的綜合性涉農信息平臺。截至2011年6月，中國移動(dòng)已累計投入6.5億元用于“農信通”平臺建設，整合涉農信息超過(guò)1500萬(wàn)條，信息日更新量3萬(wàn)條以上，服務(wù)用戶(hù)超過(guò)5000萬(wàn)戶(hù)；12582熱線(xiàn)日均撥打量超過(guò)8萬(wàn)次。而重慶基地每年的建設運營(yíng)投入達1億元以上，目前已形成了500多人的專(zhuān)業(yè)團隊以及500個(gè)坐席，未來(lái)2～3年內將達到3000個(gè)坐席。
四大產(chǎn)品全覆蓋
據悉，農村用戶(hù)分為四大部分，即廣大普通農戶(hù)、外出務(wù)工人員、涉農企業(yè)和合作社、農村基層政府，中國移動(dòng)在通過(guò)12582熱線(xiàn)提供信息查詢(xún)的基礎上，形成了“百事易”、“務(wù)工易”、“商貿易”、“政務(wù)易”等四大產(chǎn)品。
“務(wù)工易”主要面向農村務(wù)工群體、新生代農民工、城市藍領(lǐng)、中高職學(xué)生等，通過(guò)語(yǔ)音、短信、彩信、WAP、WEB等方式，提供就業(yè)、創(chuàng )業(yè)、培訓信息服務(wù)以及交友等功能，實(shí)現用戶(hù)找工作、培訓、交友、生活娛樂(lè )的一站式信息服務(wù)。
“百事易”面向普通農戶(hù)，通過(guò)短、彩信方式，整合農科、政策、新聞、供求、致富、社保、百科、醫療等信息，根據用戶(hù)地域、行業(yè)、喜好、近期關(guān)注、終端能力等屬性實(shí)現個(gè)性化信息匹配下發(fā)，為農村用戶(hù)提供量身定制的信息服務(wù)。
“商貿易”面向涉農企業(yè)和專(zhuān)業(yè)合作社，通過(guò)電腦和手機，提供生產(chǎn)指揮調度、供求信息發(fā)布、價(jià)格行情、購銷(xiāo)對接等信息服務(wù)，提高信息傳遞效率、促進(jìn)供求買(mǎi)賣(mài)。
“政務(wù)易”主要服務(wù)于鄉鎮和行政村，滿(mǎn)足基層政府的政務(wù)辦公、政務(wù)公開(kāi)、干群互動(dòng)、基層黨建等需求，該平臺為用戶(hù)提供PC機電腦、定制信息機和手機客戶(hù)端等多種使用方式。
除了以上四大產(chǎn)品，12582呼叫中心還提供隨時(shí)在線(xiàn)的人工語(yǔ)音服務(wù)，服務(wù)內容涵蓋求職招工、生產(chǎn)致富、交通出行、醫療社保、生活娛樂(lè )、專(zhuān)家咨詢(xún)等。
早在2010年5月，中國移動(dòng)總裁李躍在視察農信通時(shí)就曾指示，要把12582熱線(xiàn)打造成為服務(wù)農村客戶(hù)的綜合語(yǔ)音信息門(mén)戶(hù)，全國最大規模的公益性農民信息服務(wù)平臺和“最權威、最豐富、最便捷”的三農信息中心。如今，面對12582熱線(xiàn)日均系統來(lái)話(huà)量8萬(wàn)次、12582熱線(xiàn)“找工作”服務(wù)累計撥打次數已超過(guò)300萬(wàn)次、每周提供近30萬(wàn)個(gè)有效招工崗位等令人振奮的數字，市場(chǎng)沒(méi)理由不相信，12582農信通即將駛入發(fā)展的快車(chē)道。在農村這片廣闊的藍海市場(chǎng)里，中國移動(dòng)正以更豐富的信息化應用、更全面的責任履行，讓信息化在農村實(shí)現從“授人以魚(yú)”到“授人以漁”的跨越，“信息農村”的美好圖景指日可待。
飛象網(wǎng)
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