超過(guò)半數澳大利亞和新西蘭呼叫中心擬增技術(shù)投資
CTI論壇編譯 2011/10/10
CTI論壇(ctiforum)10月10日消息（編譯/馮欣）:據最新調查，85％的澳大利亞和64％的新西蘭呼叫中心經(jīng)理表示，他們將在未來(lái)12個(gè)月增加他們對IT支出基礎設施。 與此同時(shí)，39％的澳新銀行呼叫中心經(jīng)理預未來(lái)一年，他們的經(jīng)營(yíng)預算將增加。
此外，根據調查，澳新銀行技術(shù)投資計劃排在前三位的分別是客戶(hù)關(guān)系管理，人力資源管理和網(wǎng)絡(luò )聊天/短信領(lǐng)域。但投資社交媒體的排名也很高。
然而，調查也凸顯出呼叫中心經(jīng)理面臨的挑戰。提高客戶(hù)滿(mǎn)意度是最顯著(zhù)的挑戰，影響近17％。呼叫中心經(jīng)理也出現了與人力資源相關(guān)的問(wèn)題 ： 員工流失率、招聘、人力資源調度、培訓等超過(guò)10個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題困擾。
Interactive Intelligence 澳大利亞公司，新西蘭和太平洋地區的董事總經(jīng)理說(shuō)布倫丹·瑪麗表示： “我們的調查結果表明，呼叫中心技術(shù)投資不僅能提高客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)也能更有效地利用內部資源。”
此次調查在2011年7月-8月展開(kāi)，它針對的目標是整個(gè)奧克蘭、悉尼和墨爾本的呼叫中心和IT經(jīng)理。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
图们市|
沧源|
克山县|
克什克腾旗|
金阳县|
贵港市|
隆回县|
黎川县|
乌鲁木齐市|
韶山市|
南丹县|
安多县|
静宁县|
临西县|
张家口市|
绍兴市|
徐州市|
景泰县|
和政县|
伊宁市|
罗平县|
通山县|
朝阳区|
福泉市|
江都市|
耿马|
福清市|
宁强县|
桐乡市|
神农架林区|
朔州市|
重庆市|
内丘县|
大冶市|
民勤县|
娱乐|
石城县|
简阳市|
财经|
宁明县|
竹山县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444