30名讀者114查詢(xún)臺當起話(huà)務(wù)員
2011/11/15
得知一個(gè)話(huà)務(wù)員一天要接1500多個(gè)電話(huà),讀者都豎起了大拇指。
12日上午,本報讀者體驗活動(dòng)來(lái)到了中國聯(lián)通田村營(yíng)業(yè)廳,30名讀者當起了114話(huà)務(wù)員。通過(guò)此次體驗活動(dòng),讀者們了解到了話(huà)務(wù)員工作的辛苦。如話(huà)務(wù)員每天要接1500多個(gè)電話(huà),即使不用露面,接電話(huà)時(shí)也得面帶微笑等。
圖：一名小讀者正在聽(tīng)話(huà)務(wù)員與咨詢(xún)人員之間的通話(huà)
圖：一名小讀者正在監聽(tīng)臺聽(tīng)取話(huà)務(wù)員的電話(huà)錄音
本報組織的此次體驗活動(dòng)受到了廣大讀者的熱烈歡迎。12日,所有參與活動(dòng)的讀者朋友準時(shí)在田村營(yíng)業(yè)廳門(mén)前集合。在本報工作人員的帶領(lǐng)下,30名讀者排成兩隊來(lái)到了營(yíng)業(yè)廳。體驗團首先來(lái)到了營(yíng)業(yè)廳的會(huì )議室,在這里講解員首先向大家詳細講解了114的職能、話(huà)務(wù)員的工作和應聘情況,以及如何才能成為一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員。
隨后,讀者朋友圍繞114咨詢(xún)臺不斷提出自己的疑問(wèn)。聽(tīng)到每個(gè)話(huà)務(wù)員每天要接1500多個(gè)咨詢(xún)電話(huà),體驗團小讀者來(lái)自望島小學(xué)的王東雁小朋友豎起了大拇指,說(shuō)“原來(lái)話(huà)務(wù)員這么辛苦,以后再打114咨詢(xún)電話(huà)的時(shí)候,一定多表示感謝”。讀者小劉則對話(huà)務(wù)員的工作表示好奇,想知道話(huà)務(wù)員下班后會(huì )不會(huì )對電話(huà)產(chǎn)生恐懼癥?遇到不禮貌的咨詢(xún)電話(huà)如何處理等問(wèn)題。對這些,講解員也都一一解答。
講解結束后,小讀者們迫不及待地來(lái)到了咨詢(xún)臺工作大廳。進(jìn)門(mén)前,講解員表示說(shuō),話(huà)務(wù)員的工作比較特殊,需要安靜的工作環(huán)境,所以需要參觀(guān)人員關(guān)閉手機、不能大聲喧嘩。整理完畢后,讀者們依次走進(jìn)了工作大廳。
大廳里非常整潔,幾十名話(huà)務(wù)員正忙碌地工作著(zhù)。見(jiàn)此情景,讀者們踮著(zhù)腳,盡可能地減少聲響,以免影響話(huà)務(wù)員的工作。有好奇的小讀者悄悄將耳朵湊到話(huà)務(wù)員耳機旁邊,想聽(tīng)來(lái)電咨詢(xún)人員的聲音。
話(huà)務(wù)員工作之余,小讀者們還帶上了耳機,當起了“小小話(huà)務(wù)員”。在體驗現場(chǎng),細心的讀者還發(fā)現有一名話(huà)務(wù)員嗓子沙啞了,卻仍然在堅持工作,并且依然面帶微笑,對來(lái)電咨詢(xún)電話(huà)進(jìn)行耐心、細致地回答。不少小讀者說(shuō),話(huà)務(wù)員很有敬業(yè)精神,值得他們學(xué)習。
齊魯晚報
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