中國ATM服務(wù)有望進(jìn)入“外包”時(shí)代
2011/11/21
日前，日本ATM株式會(huì )社正式在大連成立“安天信息服務(wù)（大連）有限公司”，并計劃建立為中國各銀行（包括中資，合資，外資）提供ATM相關(guān)業(yè)務(wù)解決方案的金融外包服務(wù)中心。日本ATM株式會(huì )社作為目前世界上最大的ATM監控運營(yíng)公司，在A(yíng)TM監控運營(yíng)領(lǐng)域擁有成熟的解決方案。該方案包括：專(zhuān)業(yè)的ATM的用戶(hù)對應解決方案（ATM專(zhuān)用呼叫中心）、ATM硬件及軟件相關(guān)的全方位信息統一管理、ATM全外包服務(wù)等。如果這些技術(shù)在中國全面推廣的話(huà)，中國ATM服務(wù)有望進(jìn)入“外包”時(shí)代。
目前，ATM金融服務(wù)外包作為銀行機構專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)、提升服務(wù)水平的有力手段，已經(jīng)成為當前銀行業(yè)務(wù)轉型和營(yíng)銷(xiāo)戰略發(fā)展規劃的重要組成部分。一些銀行也已經(jīng)開(kāi)始將ATM選址、網(wǎng)點(diǎn)建設、維保服務(wù)、運營(yíng)管理等（需要大量人力資源、管理經(jīng)驗的業(yè)務(wù)）轉交給運營(yíng)服務(wù)商進(jìn)行托管。總體看來(lái)，目前國內銀行的ATM服務(wù)外包還處于創(chuàng )新、探索、嘗試的階段，但存在的問(wèn)題也日益明顯，如：現金運營(yíng)管理成本高、ATM故障后的服務(wù)水平低、用戶(hù)咨詢(xún)應對負荷高等。相對于國外成熟的軟件系統及全外包服務(wù)而言，國內還有很多值得借鑒和改進(jìn)的地方。
此次日本ATM株式會(huì )社在大連設立金融服務(wù)外包中心，中國將有機會(huì )引進(jìn)日本成熟的ATM解決方案。在日本，1/3的ATM設備由日本ATM株式會(huì )社監控運營(yíng)、1/3由銀行自行管理、1/3由硬件廠(chǎng)商自行管理。日本ATM株式會(huì )社全外包解決方案已成功地為三井住友銀行、三菱東京UFJ銀行等多家大型銀行或大型金融機構提供服務(wù)。這些服務(wù)包括：針對用戶(hù)咨詢(xún)應對負荷較高，提供ATM專(zhuān)用呼叫中心解決方案；針對運營(yíng)管理成本較高的現金管理，提供現金管理的系統化解決方案；針對ATM發(fā)生故障后應對時(shí)間過(guò)長(cháng)，提供ATM遠程吐卡等一級故障處理解決方案等等，通過(guò)現場(chǎng)服務(wù)、運營(yíng)中心外包等方面的領(lǐng)先技術(shù)。日本ATM株式會(huì )社有效地為銀行機構轉移風(fēng)險并降低了成本，使銀行在更專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，提升了服務(wù)水平。
ATM金融服務(wù)外包是未來(lái)的趨勢，與日本ATM株式會(huì )社的交流合作，將有效提升國內的ATM金融服務(wù)外包水平，助力銀行快速提升核心競爭力。日本ATM株式會(huì )社也表示，將充分利用每次合作交流的機會(huì )，使得ATM機在為銀行帶去便捷的同時(shí)，更高效地為老百姓解決實(shí)際問(wèn)題。
日本ATM株式會(huì )社
日本ATM株式會(huì )社是世界最大的ATM監控運營(yíng)公司。1999年開(kāi)始其在日本ATM外包領(lǐng)域市場(chǎng)占有率一直保持第一，負責日本1/3的ATM設備的管理與運營(yíng)。公司主要業(yè)務(wù)包括：ATM及相關(guān)系統的銷(xiāo)售、開(kāi)發(fā)、維護；ATM監視外包服務(wù)；ATM全外包服務(wù)；有關(guān)ATM使用的咨詢(xún)服務(wù)；呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)；各種內容管理服務(wù)；多廠(chǎng)商產(chǎn)品維護服務(wù)。
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