運營(yíng)商話(huà)音業(yè)務(wù)受沖擊 冀望手機對講救急
2011/11/22
在米聊、微信、飛聊等語(yǔ)音聊天大行其道時(shí)，新浪微博也緊貼潮流，和TalkBox合作，推出了語(yǔ)音微博功能。自此，國內即時(shí)語(yǔ)音通信行業(yè)又新增一位頗具競爭力的成員，語(yǔ)音聊天正成為一種趨勢，越來(lái)越常見(jiàn)地以各種形式出現在我們生活中，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)數據業(yè)務(wù)對運營(yíng)商話(huà)音業(yè)務(wù)的沖擊也進(jìn)一步加強。
運營(yíng)商主動(dòng)出擊
飛聊、翼聊、沃友的相繼問(wèn)世正是這一形勢下的產(chǎn)物。同時(shí)，面對此沖擊，運營(yíng)商還紛紛推出了其特色業(yè)務(wù)來(lái)吸引用戶(hù)。
2010年9月中國電信(微博)推出了基于3G網(wǎng)絡(luò )的“天翼對講”業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通(微博)和中國移動(dòng)(微博)的部分省公司也將“手機對講”業(yè)務(wù)作為一項重要的集團客戶(hù)業(yè)務(wù)加以推廣。若說(shuō)飛聊、翼聊、沃友的推出是運營(yíng)商的被迫應戰，那么手機對講業(yè)務(wù)則可以算是他們的主動(dòng)出擊。
據了解，“天翼對講”業(yè)務(wù)在經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展后，目前全國用戶(hù)數已經(jīng)超過(guò)5萬(wàn)人，平均每月增加5000用戶(hù)以上。據三方調研公司的手機對講業(yè)務(wù)使用意愿調研，“天翼對講”顯性用戶(hù)市場(chǎng)約為75萬(wàn)用戶(hù)，潛在市場(chǎng)約為650萬(wàn)用戶(hù)。
不同于大家所熟知的飛聊等業(yè)務(wù)，運營(yíng)商的手機對講業(yè)務(wù)以往主要是為集團客戶(hù)服務(wù)，用戶(hù)群體主要為政府、金融、建筑、服務(wù)、運輸、物流等行業(yè)，便于這些行業(yè)用戶(hù)進(jìn)行指揮調度和協(xié)同工作。
其實(shí)，這類(lèi)的手機對講業(yè)務(wù)并不是近兩年的新業(yè)務(wù)，它最初是 “一鍵通”(Push-To-Talk，縮寫(xiě)PTT)業(yè)務(wù)。早在2005年，廣東聯(lián)通率先在全國推出“語(yǔ)音短訊”P(pán)TT業(yè)務(wù)，并曾被熱捧，但后來(lái)由于網(wǎng)絡(luò )建設及國內運營(yíng)商業(yè)務(wù)剝離整合等問(wèn)題，該業(yè)務(wù)一度銷(xiāo)聲匿跡。如今在這互聯(lián)網(wǎng)大肆入侵通信業(yè)務(wù)的時(shí)段，運營(yíng)商再次推出該業(yè)務(wù)，是老瓶裝新酒，還是換湯不換藥？
整體而言，現在推出的“手機對講”和之前的“一鍵通”在功能方面并沒(méi)什么太大的變化，對終端的限制也有所放寬，以前要實(shí)現這種功能需要定制手機，現在部分操作系統的手機可以直接下載客戶(hù)端軟件使用。但相對互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音聊天產(chǎn)品而言，無(wú)法跨網(wǎng)通話(huà)這個(gè)最大硬傷仍未得到解決。目前除了中國移動(dòng)采用GPRS網(wǎng)絡(luò )，中國電信和中國聯(lián)通均采用3G網(wǎng)絡(luò )發(fā)展該業(yè)務(wù)。
開(kāi)放個(gè)人用戶(hù)的糾結
目前流行的諸如米聊、微信之類(lèi)的互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音聊天產(chǎn)品實(shí)際是將語(yǔ)音先錄制下來(lái)，然后再變成數據包進(jìn)行傳送。與其相比，從技術(shù)和功能上來(lái)說(shuō)，運營(yíng)商手機對講業(yè)務(wù)在即時(shí)性和通話(huà)質(zhì)量上具有明顯的優(yōu)勢，特別是在一對多及組群通信上，其功能應用和服務(wù)質(zhì)量遠高于目前互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音聊天產(chǎn)品。但該業(yè)務(wù)資費大大低于普通語(yǔ)音通信資費，無(wú)疑容易對運營(yíng)商自身的基礎語(yǔ)音通信造成沖擊，是一把雙刃劍。比如北京移動(dòng)近日推出的手機對講業(yè)務(wù)就是采取30元包月的計費方式，且不限地域、不限時(shí)長(cháng)。
因此，運營(yíng)商以往對此業(yè)務(wù)的推廣一直相當謹慎，將之限制在集團客戶(hù)體系中。“手機對講肯定會(huì )對語(yǔ)音業(yè)務(wù)產(chǎn)生很大的沖擊，但目前的市場(chǎng)環(huán)境已然這樣，還不如主動(dòng)出擊，把風(fēng)險控制在一定范圍內。目前的手機對講業(yè)務(wù)主要應用于集團客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)是屬于小眾市場(chǎng)和特定人群，比大眾市場(chǎng)有更好的可控性。”一位運營(yíng)商內部人士對記者說(shuō)。
雖然多年以來(lái)運營(yíng)商僅將其作為一項粘性型業(yè)務(wù)服務(wù)于集團客戶(hù)。但隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上各類(lèi)語(yǔ)音聊天軟件的推陳出新，更便宜的數據流量費用讓語(yǔ)音聊天已經(jīng)成為一種潮流，1M的流量可以發(fā)送35~40條語(yǔ)音數據包，按現在的普遍流量計價(jià)標準，只需要1角錢(qián)左右，遠低于語(yǔ)音通信資費。
這些不僅使運營(yíng)商的話(huà)音業(yè)務(wù)受到很大的沖擊，更重要的是使用戶(hù)的離網(wǎng)率大大提高，忠誠度大大下降。對此情形，曾經(jīng)的“一鍵通”業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)新的包裝和完善，又開(kāi)始重新登場(chǎng)。并且，在用戶(hù)發(fā)展方面，三家運營(yíng)商均表示了松動(dòng)，表示將擴大市場(chǎng)，由集團客戶(hù)擴大至公眾市場(chǎng)。但就目前來(lái)看，其推廣力度還遠遠不夠，比如中國移動(dòng)就只是由個(gè)別省分公司自主推廣，還沒(méi)有作為一項集團業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)展，并且最快也要在明年才能開(kāi)通個(gè)人用戶(hù)。而中國電信雖在今年上半年宣稱(chēng)“天翼對講”已推廣至個(gè)人用戶(hù)，但記者通過(guò)中國電信10000客服電話(huà)了解到，目前該業(yè)務(wù)在個(gè)人用戶(hù)方面已停止辦理，運營(yíng)商的糾結和徘徊可見(jiàn)一斑。
重點(diǎn)聚焦細分市場(chǎng)
更便宜的資費和更好的用戶(hù)體驗無(wú)疑是用戶(hù)產(chǎn)品抉擇的關(guān)鍵，“手機對講”業(yè)務(wù)能否成為一劑緩解目前運營(yíng)商窘境的良藥，還要看該業(yè)務(wù)是否具有價(jià)格優(yōu)勢和是否具有針對性的業(yè)務(wù)模式。
“手機對講業(yè)務(wù)最重要的特色就是群組性，要發(fā)展該業(yè)務(wù)需要根據用戶(hù)使用習慣和行為特征來(lái)聚焦細分市場(chǎng)，不能對大眾客戶(hù)全面放開(kāi)。”一位業(yè)內分析人士指出。群組性特征使得其成員一旦建立群組通話(huà)，就非常傾向于保持緊密的聯(lián)系，并且這種緊密聯(lián)系使得用戶(hù)不易流失到其它運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )中。
就以PTT業(yè)務(wù)發(fā)展最好的美國Nextel公司為例。在剛剛推出PTT業(yè)務(wù)的時(shí)候，Nextel也主要針對企業(yè)用戶(hù)，這樣的定位有助于拓展市場(chǎng)，迅速實(shí)現盈利。而在面對不斷增加的新進(jìn)入者的競爭時(shí)，Nextel把目標市場(chǎng)擴大到公眾市場(chǎng)，充分利用PTT業(yè)務(wù)的群組性服務(wù)特色，首先推出了針對年輕人市場(chǎng)和住宅用戶(hù)市場(chǎng)的WAST的服務(wù)，因為他們更傾向于和同齡的伙伴通過(guò)聲音交流，而不僅僅是發(fā)短信。同時(shí)Nextel還將PTT和普通電話(huà)、電子郵件等業(yè)務(wù)結合起來(lái)，組成套餐捆綁銷(xiāo)售。
因此，國內運營(yíng)商要推廣手機對講業(yè)務(wù)，也必須把握群體性特征，聚焦細分市場(chǎng)，比如校園市場(chǎng)以及戶(hù)外社團等領(lǐng)域就可以重點(diǎn)推廣，并且可以根據不同市場(chǎng)的用戶(hù)行為特征，進(jìn)行不同的產(chǎn)品組合，按套餐形式銷(xiāo)售。
通信世界雜志
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