旅游新畫(huà)卷：手機變“聰明” 出行多“智慧”
2011/11/25
進(jìn)故宮、爬長(cháng)城、看紅葉、吃美食……對于旅游愛(ài)好者們來(lái)說(shuō)，首都北京是當之無(wú)愧的旅游勝地。秋冬季節，來(lái)京游客的熱情絲毫未減！他們中相當一部分人前期沒(méi)有大張旗鼓地研讀各類(lèi)攻略，也沒(méi)絞盡腦汁設計各種線(xiàn)路，但整個(gè)出行卻異常順利。這其中有著(zhù)怎樣的玄機？“一部手機在手，電子門(mén)票進(jìn)景區，有問(wèn)題咨詢(xún)12580……” 來(lái)自安徽馬鞍山市的游客唐先生輕描淡寫(xiě)地說(shuō)出了其中的奧妙。
借助手機或便攜式電腦，利用現代信息技術(shù)，享受信息咨詢(xún)、在線(xiàn)支付及旅游維權等周到服務(wù)，這種悄然興起的出行方式被稱(chēng)為“智慧旅游”。事實(shí)上，除了唐先生所說(shuō)的電子門(mén)票、12580外，“智慧旅游”包含的應用還有很多。在北京，市旅游部門(mén)已經(jīng)攜手通信企業(yè)在積極打造這一項目。伴隨游客熱衷度的提升，新型旅游方式不僅為游客們帶來(lái)越來(lái)越多的驚喜，還幫助旅游部門(mén)緩解了管理的壓力。“智慧旅游”，正在從一個(gè)新概念變成可感可觸的新體驗！
方便快捷 電子門(mén)票正流行
“到歡樂(lè )谷玩是我今年旅游計劃的一大夢(mèng)想，這次終于實(shí)現了，而且還幸運地獲得了免費電子門(mén)票！”收到電子門(mén)票的唐先生特別興奮，侃侃而談。原來(lái)今年9月底，他在北京旅游網(wǎng)(http://www.visitbeijing.com.cn)上參加了“美麗北京歡迎您” 五萬(wàn)張電子門(mén)票免費發(fā)放活動(dòng)。沒(méi)想到，自己成了眾多幸運兒中的一個(gè)。
所謂電子門(mén)票，實(shí)際是北京市旅游委向游客手機下發(fā)的二維碼彩信或短信代碼形式的景區門(mén)票。在歡樂(lè )谷門(mén)口，唐先生只需在工作人員的專(zhuān)用終端上輕輕刷一下手機，或者輸入代碼，便能輕松換取一張入園門(mén)票。他感覺(jué)，電子門(mén)票的方式新穎而時(shí)尚，重要的是對他們這種不喜歡排隊的人而言，能很大程度上省去在景區門(mén)口排隊買(mǎi)票的時(shí)間。
據了解，目前習慣使用手機電子門(mén)票的游客中以年輕人居多。除了一些人幸運撿到了“天上掉下的餡餅”，游客們還能通過(guò)“自己動(dòng)手 豐衣足食”的方式獲取。“登錄北京旅游網(wǎng)-選擇自己想要的景區門(mén)票-支付寶在線(xiàn)支付，電子門(mén)票自己就送上門(mén)啦。”
電子門(mén)票屬于北京市旅游委聯(lián)合中國移動(dòng)(微博)北京公司推出的“智慧旅游”重要應用之一。經(jīng)過(guò)前期試驗推廣后，于今年4月20日正式上線(xiàn)。目前本市75家景區已率先實(shí)現電子票預訂服務(wù)。
電子門(mén)票一經(jīng)推出便獲得了社會(huì )各界的充分肯定和好評，數以十萬(wàn)計的游客從中享受到了便利的旅游服務(wù)。據悉，今年9月28日至10月7日，北京市旅游委舉辦的“美麗北京歡迎您”五萬(wàn)張電子門(mén)票免費發(fā)放活動(dòng)，就有334314人參與其中。而早在2010年春節，北京市旅游委通過(guò)“北京請您來(lái)過(guò)年”30萬(wàn)門(mén)票大贈送活動(dòng)首次大規模推出了電子門(mén)票，注冊網(wǎng)民達127萬(wàn)之多。截止到2011年10月底，北京市旅游委已發(fā)放了約80萬(wàn)張景區電子票。
北京市旅游委相關(guān)負責人曾介紹，電子門(mén)票發(fā)送活動(dòng)將信息技術(shù)、數據通信傳輸技術(shù)、計算機處理技術(shù)等整合應用于發(fā)票過(guò)程系統中，使發(fā)送活動(dòng)實(shí)現了智能化，變得更加高效、更加便捷、更加環(huán)保、更具針對性，成本更加低廉，通過(guò)信息化手段有效提升了旅游服務(wù)。
可以說(shuō)，集信息化、集成化、人性化特點(diǎn)于一身的電子門(mén)票，為游客省去了紙質(zhì)門(mén)票的配送、保管環(huán)節的丟失、損失等問(wèn)題，攜帶方便。對于旅游管理部門(mén)而言，也可借此清楚掌握門(mén)票的使用情況和景區的客流量，為游客提供更為便利、實(shí)用、智能的旅游服務(wù)。
安全無(wú)憂(yōu) 信息化管理很“給力”
對于唐先生這樣外地來(lái)京的游客，旅游安全性也是他們格外關(guān)心的問(wèn)題。在景區遇到問(wèn)題撥打什么電話(huà)，怎樣向工作人員、相關(guān)部門(mén)建議投訴，都是游客心中“一塊放不下的石頭”。不過(guò)，隨著(zhù)移動(dòng)通信技術(shù)逐漸融入旅游領(lǐng)域，越來(lái)越多的游客從中受益、不再擔憂(yōu)，也讓管理者更加成熟穩定，游刃有余。
在以游客服務(wù)便利化為基礎的同時(shí)，北京市旅游委同樣注重強化旅游管理的精細化。為此，北京市旅游委聯(lián)合中國移動(dòng)北京公司推出了“旅游移動(dòng)執法”，以提升旅游管理效率及服務(wù)水平，為游客出行安全加固了一道“防護墻”。這也是繼電子門(mén)票后的又一重要應用。
“旅游移動(dòng)執法”，通過(guò)為旅游執法人員隨身配備一套無(wú)線(xiàn)掌上智能手機終端就可以與旅游執法中心系統連接，實(shí)現綜合查詢(xún)、現場(chǎng)執法等功能。一位工作人員介紹說(shuō)，有了這個(gè)終端，他們可以隨時(shí)調用旅游信息庫資料、查詢(xún)導游員的基本資料或歷史違章信息，查詢(xún)相關(guān)法律法規，針對違法違章事件，做到有據可查、快速有效的處理；同時(shí)，還能通過(guò)錄音、拍照、文字錄入等方式把現場(chǎng)情況及時(shí)反饋到指揮中心，實(shí)現違章現場(chǎng)與監控中心的交流互動(dòng)。這相比以往純人工的操作方式，快捷靈活了很多，極大地提高了工作效率。據悉，目前該應用已覆蓋北京全部16個(gè)區縣。
多種旅游信息化應用的有效結合，極大改善了首都旅游市場(chǎng)的執法環(huán)境，對優(yōu)化旅游市場(chǎng)秩序起到了重要的作用。據了解，北京市旅游委在推動(dòng)電子門(mén)票的常態(tài)化、完善旅游便利服務(wù)平臺的同時(shí)，也在聯(lián)合中國移動(dòng)北京公司進(jìn)一步健全旅游精細管理平臺。
智慧創(chuàng )新 旅游新畫(huà)卷已展開(kāi)
在談及未來(lái)旅游時(shí)，唐先生這樣描述心中的夢(mèng)想：出發(fā)之前，坐在家里就可以了解到哪家餐館的菜最合口味，哪家酒店有空房，如何坐車(chē)最方便，哪里購物娛樂(lè )最劃算，什么時(shí)候有旅游節慶活動(dòng)，如何選擇誠信的旅游企業(yè)和旅游服務(wù)，出了問(wèn)題怎樣反映和投訴，其他游客的評價(jià)如何；旅游過(guò)程中，甩開(kāi)地圖，隨時(shí)隨地能查詢(xún)自己的旅游計劃，不用導游，手機自助講解；行程結束后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )就能第一時(shí)間把旅游項目的需求、對旅游服務(wù)的意見(jiàn)和投訴等反饋到旅游管理部門(mén)或旅游企業(yè)……
其實(shí)，這并不是幻想，這是未來(lái)“智慧旅游”的一個(gè)場(chǎng)景，也是正在慢慢變得清晰的現實(shí)，日前北京市旅游委與中國移動(dòng)北京公司共同簽署的“智慧旅游”城市建設戰略合作協(xié)議給出了滿(mǎn)意的答案。
“以后，游客如來(lái)故宮游覽，可通過(guò)手機信息知道當天的門(mén)票預訂情況，合理安排行程，避免扎堆；也可以在北京旅游信息網(wǎng)上對將要去的地方進(jìn)行虛擬游覽和體驗……” 北京市旅游委主任魯勇表示，北京將大力推進(jìn)“智慧旅游”城市建設，擬用三年時(shí)間，在所有景區，以及賓館飯店、機場(chǎng)、車(chē)站等公共服務(wù)區、商務(wù)區建設開(kāi)通無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)(WLAN)，安裝旅游信息觸摸屏。2012年北京將率先在三星級(含)以上酒店和A級及以上景區建設旅游信息觸摸屏，為游客提供豐富的旅游服務(wù)資訊。信息查詢(xún)、服務(wù)預訂、旅游投訴等功能都將在一塊觸摸屏上實(shí)現。
“智慧旅游”城市建設是以提升旅游服務(wù)水平為中心的旅游信息化的延伸與發(fā)展。作為合作伙伴，中國移動(dòng)北京公司也將通過(guò)多種信息技術(shù)手段，助力北京市旅游委整合北京旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)資源，建設“智慧旅游”城市基礎網(wǎng)絡(luò )，為政府、行業(yè)和游客提供全方位的旅游信息服務(wù)，實(shí)現北京市旅游消費的公開(kāi)透明，實(shí)現陽(yáng)光旅游，提升北京市的旅游服務(wù)質(zhì)量。
“智慧北京 便利旅游”。在不久的將來(lái)，除了電子門(mén)票、景區動(dòng)態(tài)監控、旅游移動(dòng)執法外，“智慧旅游”將會(huì )有更多更好的應用逐步上線(xiàn)并為游客所使用，屆時(shí)，也將帶給人們不一樣的“智慧出行”，人們看到的也將是一幅絢麗多彩的旅游畫(huà)卷！
北京商報
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