號碼百事通：服務(wù)民生空間大 業(yè)務(wù)發(fā)展無(wú)邊界
2011/11/29
用上它，生活百事通。生活天天精彩，離不開(kāi)它。查詢(xún)，問(wèn)路，訂機票，訂酒店，訂牛奶，訂茶，訂餐，購物，優(yōu)惠券，旅游，展會(huì )，新聞報料，找工作，理財找顧問(wèn)，職場(chǎng)維權、婚姻咨詢(xún)、房產(chǎn)糾紛找法律顧問(wèn)……114/118114隨時(shí)在你身邊提供便捷服務(wù)。這不是廣告語(yǔ)，也不是周立波的脫口秀。這是號百服務(wù)全面、深度滲入老百姓生活的現實(shí)場(chǎng)景。
號百業(yè)務(wù)被稱(chēng)作是中國電信集團第一次戰略轉型的橋頭堡，其內許多業(yè)務(wù)都是轉型的主要業(yè)務(wù)。自中國電信集團號百信息服務(wù)有限公司于2007年8月16日掛牌成立以來(lái)，業(yè)務(wù)持續平穩高速發(fā)展。如今，號百已成為中國電信綜合信息服務(wù)的一個(gè)核心業(yè)務(wù)，引領(lǐng)了中國電信信息服務(wù)轉型與商業(yè)模式創(chuàng )新，成為電信行業(yè)發(fā)展中的一個(gè)標志性事件。
2006年，福建省電信有限公司黃頁(yè)傳媒分公司成立，在全國率先整合黃頁(yè)業(yè)務(wù)，當年實(shí)現營(yíng)收8千多萬(wàn)。2006年12月，福建省電信有限公司百事通黃頁(yè)傳媒分公司成立，2007年實(shí)現收入1.9億。轉型第一步——黃頁(yè)轉成傳媒，福建第一個(gè)提出來(lái)并第一個(gè)做。然后黃頁(yè)再上百事通也是福建第一個(gè)吃螃蟹。這些均為中國電信集團整個(gè)號百業(yè)務(wù)發(fā)展探索了新路、積累了經(jīng)驗。
2007年9月，按照集團的整合要求，中國電信股份有限公司福建號百信息服務(wù)分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)福建號百信息分公司）成立，是中國電信福建公司的專(zhuān)業(yè)分公司，并接受中國電信集團號百信息服務(wù)有限公司的業(yè)務(wù)指導。經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，福建號百信息分公司建立完善了渠道、品牌和產(chǎn)品體系，并得到了廣大客戶(hù)和社會(huì )的認可和肯定，全省114話(huà)務(wù)年度接通量達8500多萬(wàn)次，在消費者心中已形成“知百事，通天下”、“生活遇百事，請撥114”的品牌影響。
福建號百信息分公司的業(yè)務(wù)框架已從原來(lái)單一的114語(yǔ)音查詢(xún)及黃頁(yè)業(yè)務(wù)，逐步發(fā)展成為目前信息經(jīng)營(yíng)、融合通信、電子商務(wù)、電信傳媒四大業(yè)務(wù)板塊，數十個(gè)業(yè)務(wù)子項的信息綜合服務(wù)體系。幾年來(lái)福建號百業(yè)務(wù)實(shí)現了快速的發(fā)展，2011年全省號百信息業(yè)務(wù)營(yíng)收將超過(guò)7億元，占中國電信全集團號百業(yè)務(wù)收入的6.5%左右，名列集團前列。截止目前，在全省號百信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入的總盤(pán)子中，信息經(jīng)營(yíng)占比達38%，電信傳媒占比約20%，融合通信占比達34%，電子商務(wù)占比為8%。電子商務(wù)呈現良好發(fā)展勢頭，如團購“翼起購”2011年做了一千多萬(wàn)。電子商務(wù)最終目標是未來(lái)占比要達到20%。長(cháng)期以來(lái)中國電信福建公司在全國排第五位，超前于地方經(jīng)濟的發(fā)展。福建號百信息分公司則有多個(gè)指標排在集團前列，如信息定制業(yè)務(wù)收入規模在全集團就排第一位，平安聯(lián)防業(yè)務(wù)今年年底將超過(guò)500萬(wàn)戶(hù)列全集團第一位，戶(hù)外媒體業(yè)務(wù)收入規模列集團第二，號百商旅的綜合票務(wù)業(yè)務(wù)收入規模居集團第二位。
福建號百信息分公司發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò )、品牌、信息、資源優(yōu)勢，與近200家省級合作伙伴及眾多地市級合作伙伴強強攜手，為客戶(hù)快速打造信息服務(wù)平臺，讓民眾盡情享受信息新生活。現就福建號百信息分公司四大板塊業(yè)務(wù)作如下介紹：
一是信息經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，它是號百業(yè)務(wù)體系內的重中之重業(yè)務(wù)，為公司重點(diǎn)培育對象。信息經(jīng)營(yíng)中目前主要包含信息搜索、信息定制和聲訊業(yè)務(wù)160168三大組成部分。信息搜索能實(shí)現語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò )、手機等不同形式搜索。信息定制業(yè)務(wù)為公司重要的創(chuàng )收源，“氣象時(shí)報”、“健康管家”、“法律顧問(wèn)”都是用戶(hù)常用的這類(lèi)業(yè)務(wù)。天翼手機用戶(hù)可訂閱“氣象時(shí)報”服務(wù)，使用費3元/月。“健康管家”使用費8元/月，本業(yè)務(wù)可為用戶(hù)提供預約掛號、醫生在線(xiàn)咨詢(xún)、就醫指導、健康短信、健康檔案、優(yōu)惠體檢預約等多種服務(wù)。聲訊業(yè)務(wù)160168，以前飽受質(zhì)疑與責罵，現在形象大變：費用便宜，可以提供各種各樣的信息服務(wù)，從兩會(huì )信息查詢(xún)到高考查分無(wú)所不包。內容不同收費也不同，高考查分因為時(shí)效性強，就一兩天時(shí)間，收費為0.5元/分鐘。“平安聯(lián)防”業(yè)務(wù)則免費給所有用戶(hù)使用，十戶(hù)聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)圈子，若有哪一家有緊急事，撥打#9，十家電話(huà)同時(shí)響鈴。
二是電信傳媒業(yè)務(wù)，這是中國電信福建公司富有特色的一項業(yè)務(wù)。電信傳媒具有傳播精準，覆蓋廣泛，一地簽約，全國發(fā)布，聯(lián)合傳播，成本優(yōu)化等優(yōu)勢。具體包括戶(hù)外傳媒、網(wǎng)絡(luò )媒體、語(yǔ)音媒體、平面媒體等五大類(lèi)近20個(gè)產(chǎn)品。戶(hù)外傳媒有點(diǎn)類(lèi)似分眾傳媒戶(hù)外廣告牌，但又不完全一樣，分眾是單機版，信息化程度不高。中國電信擁有智能管道優(yōu)勢，各塊LED/LCD屏之間全省全國聯(lián)網(wǎng)，集中操控，通過(guò)寬帶播放。平面媒體中的典型代表有福建號百信息分公司主辦的《生活百事通》雜志和全集團號百公司聯(lián)合制作的“天翼”雜志。
三是電子商務(wù)業(yè)務(wù)，電子商務(wù)是當前最熱門(mén)最時(shí)髦的話(huà)題，福建號百信息分公司也希望它迅速成長(cháng)起來(lái)。目前已有4-5大類(lèi)預訂，其中的機票、酒店、餐飲三大類(lèi)預訂老百姓感受深且口碑還不錯。機票預訂已逐漸拓展為票務(wù)預訂，包括演唱會(huì )的門(mén)票、會(huì )展票、汽車(chē)票、電影票、彩票等均可通過(guò)撥打118114來(lái)預訂。舉個(gè)突出例子，如廈門(mén)金逸院線(xiàn)，去年曾作過(guò)統計，在那段統計時(shí)間內超過(guò)67%的票都是通過(guò)號百來(lái)預訂的。還有商品預訂，即利用電信的優(yōu)勢來(lái)銷(xiāo)售商品。跟淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)的區別在于推送福建、臺灣特色商品。消費者只要通過(guò)118114訂貨后，貨真價(jià)實(shí)的臺灣特色商品如水果、醬油，福建土物產(chǎn)如茶葉等就會(huì )送上門(mén)來(lái)。另外，特色禮品預訂于2010年推出，目前這種BtoBtoC商務(wù)模式已得到社會(huì )廣泛認可。
四是融合通信業(yè)務(wù)，企業(yè)虛擬總機、旺鋪助手、呼叫中心是融合通信板塊中的典型業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)都是面向企業(yè)內部使用的。如中國電信集團正在著(zhù)力推的旺鋪助手，是為中小商家、店鋪提供的服務(wù)，相當于一個(gè)小型的CRM，可以幫助商家管理客戶(hù)，管理一天的營(yíng)收。
號百作為中國電信戰略轉型的標志性業(yè)務(wù)，市場(chǎng)空間巨大，號百信息服務(wù)大有可為。所有關(guān)涉民生的業(yè)務(wù)都可以積極地去做，業(yè)務(wù)發(fā)展無(wú)邊界。現在號百考慮最多是的，怎么樣練好內功，全力滿(mǎn)足城市、農村、政府、企業(yè)、社區、家庭和個(gè)人信息化需求，更好地服務(wù)好老百姓，繼續為構建社會(huì )主義和諧社會(huì )做出更大的貢獻。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
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