江蘇電信聚焦客戶(hù)感知 構建滿(mǎn)意寬帶
2011/12/07
中國電信江蘇公司的寬帶網(wǎng)絡(luò )建設走在了全國前列，寬帶網(wǎng)絡(luò )能力、寬帶客戶(hù)規模處于全國領(lǐng)先水平。寬帶網(wǎng)絡(luò )建得好，還要客戶(hù)用得好。在不斷完善寬帶網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，江蘇電信加快推進(jìn)寬帶提速，持續改善裝維服務(wù)，打造又好又快的滿(mǎn)意寬帶，客戶(hù)感知持續提升。
“滿(mǎn)意寬帶”在行動(dòng)
今年2月，江蘇電信以集團公司啟動(dòng)“寬帶中國·光網(wǎng)城市”工程為契機組織開(kāi)展“滿(mǎn)意寬帶”行動(dòng)，進(jìn)一步提升裝維服務(wù)能力，鍛造寬帶服務(wù)品質(zhì)。
“滿(mǎn)意寬帶”行動(dòng)貫穿2011年全年。江蘇公司從資源配置、應急隊伍建設、人員培訓與技能提升等方面提升裝維服務(wù)能力。持續進(jìn)行接入網(wǎng)整治和優(yōu)化，確保網(wǎng)絡(luò )能力滿(mǎn)足裝維需求。建立面向一線(xiàn)人員的遠程、現場(chǎng)支撐以及問(wèn)題升級三級支撐體系。推進(jìn)掌上綜調系統應用，提高裝維工作效率，向客戶(hù)提供又快又好的“滿(mǎn)意寬帶”。
4月29日，江蘇電信又部署寬帶服務(wù)能力提升專(zhuān)項工作，提出“服務(wù)零距離，贏(yíng)在零公里”，著(zhù)力打造寬帶“五心”服務(wù)——裝得放心、用得開(kāi)心、修得省心、續得舒心、寬帶寬心。圍繞“滿(mǎn)意寬帶”和“五心”服務(wù)，聚焦端到端客戶(hù)感知，江蘇電信做了大量工作。例如，蘇州電信探索構建寬帶裝維的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用、連云港電信組建專(zhuān)家支撐小組并集中辦公等。
“暢快光網(wǎng)”進(jìn)行時(shí)
在點(diǎn)燃光網(wǎng)戰略引擎、建設光網(wǎng)江蘇的同時(shí)，江蘇電信組織實(shí)施“暢快光網(wǎng)”行動(dòng)，通過(guò)優(yōu)化IT流程、加強標準地址管理、規范FTTH現場(chǎng)裝機管理、規范告警配置、完善預處理腳本與工具等手段，全面提升光綜合接入網(wǎng)維護和業(yè)務(wù)支撐能力。江蘇省13個(gè)電信分公司一線(xiàn)維護部門(mén)圍繞光網(wǎng)絡(luò )維護和裝維工作積極創(chuàng )新，上報了一批立足實(shí)際工作并能解決當前突出問(wèn)題的經(jīng)驗、方法、工具等。江蘇電信從中選擇14條經(jīng)驗、6套系統、7項工具改進(jìn)方法、3種操作法進(jìn)行了全省復制推廣。
徐州電信開(kāi)發(fā)了3D地圖輔助FTTH標準地址查詢(xún)系統、南京電信客戶(hù)端裝維中心自行設計了一款能固定在墻壁上的光終端托架——光貓伴侶、泰興電信開(kāi)始推廣使用新型樓道箱光纜終端成套配件……效果良好。 據統計，“暢快光網(wǎng)”行動(dòng)實(shí)施后，各項光接入維護服務(wù)指標有了明顯提升，其中多項指標位居集團第一。
“管道智能”首演中
目前，IP 化、融合化、扁平化，更智能、更開(kāi)放的核心網(wǎng)絡(luò )，已現身江蘇。11月12日23時(shí)58分，中國電信江蘇公司IMS試點(diǎn)常州割接現場(chǎng)呈現出第一條割接計費驗證話(huà)單——這意味著(zhù)江蘇IMS網(wǎng)絡(luò )投入商用，核心網(wǎng)進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代。隨著(zhù)常州試點(diǎn)割接成功，江蘇公司將陸續在江蘇省其他本地網(wǎng)實(shí)施IMS商用割接，加快新一代網(wǎng)絡(luò )部署的步伐，深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )融合、業(yè)務(wù)融合。
近期，江蘇電信推出的天翼寬帶智能提速業(yè)務(wù)，則是“智能管道”的一個(gè)典型應用。智能提速是天翼寬帶的一項新功能，面向家庭客戶(hù)推出，能讓天翼寬帶客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、短信、電話(huà)等方式，在特定時(shí)間內（如N小時(shí)、N天）自主提高自己的整體寬帶接入速率或特定應用帶寬速率。
智能提速，為用戶(hù)帶來(lái)“想快就快”的新體驗。比如，客戶(hù)想在下載的同時(shí)到視頻網(wǎng)站看一部高清電影，由于觀(guān)影人數多、下載占用大量帶寬而無(wú)法流暢觀(guān)看，采用智能提速可以迅速提升帶寬（例如從4M提升到8M、12M），不需要的時(shí)候，退出服務(wù)即可。
通信信息報
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