奧運門(mén)票預售 呼叫中心熱線(xiàn)崩潰
2011/12/08
2007年10月31日，上午9時(shí)至10時(shí)，奧運官方票務(wù)網(wǎng)站的瀏覽量達到了800萬(wàn)次，每秒鐘從網(wǎng)上提交的門(mén)票申請超過(guò)20萬(wàn)張；票務(wù)呼叫中心熱線(xiàn)呼入量超過(guò)了380萬(wàn)人次！由于瞬間訪(fǎng)問(wèn)數量過(guò)大，技術(shù)系統應對不暢，致使票務(wù)官網(wǎng)壓力激增，承受了超過(guò)自身設計容量8倍的流量，導致系統癱瘓。
票務(wù)中心與相關(guān)技術(shù)合同商慎重研究決定，為保證公眾利益，在完善技術(shù)方案前，暫停第二階段門(mén)票銷(xiāo)售，11月5日將通過(guò)媒體公布新的售票信息。同時(shí)向熱情的公眾致歉：“由于我們對廣大公眾的訂票需求估計不足，準備工作存在缺陷，給大家申請購票造成不便。對此，我們真誠地向廣大群眾表示道歉。
據悉，公眾在第二階段購票的渠道主要有3種：登錄北京奧運會(huì )官方票務(wù)網(wǎng)站、撥打票務(wù)呼叫中心熱線(xiàn)或直接到北京奧組委指定的1001家中國銀行代售網(wǎng)點(diǎn)預訂。第二階段共有約185萬(wàn)張門(mén)票面向公眾發(fā)售。此次票務(wù)官網(wǎng)的流量容量是每小時(shí)100萬(wàn)次，而在接受訂票的3個(gè)小時(shí)內票務(wù)網(wǎng)站被瀏覽次數達到2000萬(wàn)次，大大超出系統的承受能力；票務(wù)電話(huà)呼叫中心擁有160個(gè)座席，每小時(shí)200萬(wàn)人次的呼入量致其長(cháng)時(shí)間處于占線(xiàn)狀態(tài)；各銀行預售點(diǎn)也排起了長(cháng)龍，有的甚至凌晨2點(diǎn)30分就從家里趕來(lái)排隊！
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