石家莊“12320”升級 打電話可醫(yī)療維權(quán)
2011/12/02
石市12320公共衛(wèi)生公益電話開通五周年暨升級改造啟用儀式在市疾控中心舉行。記者從啟動儀式上獲悉，今后市民除了撥打12320熱線電話外，還可通過手機(jī)短信、登陸12320公共衛(wèi)生公益電話官方網(wǎng)站的方式，了解健康知識、醫(yī)療維權(quán)、尋醫(yī)問藥及公共衛(wèi)生法律咨詢、報告?zhèn)魅静∫咔榕c突發(fā)公共衛(wèi)生事件等。
“12320”主要功能有五個
石市12320公共衛(wèi)生公益電話的主要職責(zé)有以下五個方面：
- 接受傳染病疫情與突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告；
- 提供防病與保健知識咨詢服務(wù)；
- 提供國家有關(guān)公共衛(wèi)生法律、法規(guī)與政策的咨詢；
- 受理有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生問題的投訴舉報；
- 為市民提供尋醫(yī)問藥等服務(wù)。
升級后的“12320”有三大平臺
升級改造后的市12320公共衛(wèi)生公益電話有三大平臺：12320呼叫中心平臺、12320門戶網(wǎng)站平臺、12320短信平臺。人員由2人增加為19人，其中高級職稱和研究生占1/3，所學(xué)專業(yè)涉及臨床、預(yù)防、心理咨詢、護(hù)理等。
提醒
電話、郵件都可聯(lián)系12320
市民今后可直接撥打12320選擇人工、語音、留言等方式，也可發(fā)送短信到12320或發(fā)送電子郵件到sjz12320@163.com郵箱，還可以登錄石家莊12320公共衛(wèi)生公益熱線服務(wù)網(wǎng)(www.sjz12320.cn或www.sjz12320.gov.cn)進(jìn)行健康咨詢、舉報、投訴等。
可與市直各醫(yī)療衛(wèi)生單位專家“對話”
另據(jù)記者了解，市直醫(yī)療衛(wèi)生單位目前已成為市12320公共衛(wèi)生公益電話的網(wǎng)絡(luò)單位，涉網(wǎng)絡(luò)單位的投訴舉報工單，無需傳統(tǒng)的紙質(zhì)傳真，系統(tǒng)可直接流轉(zhuǎn)至該單位聯(lián)絡(luò)員。該項功能的實現(xiàn)，在全國12320系統(tǒng)尚屬首家。
市民足不出戶，即可得到市直醫(yī)療衛(wèi)生單位專家的健康指導(dǎo)：即通過12320定期、不定期開展的“專家在線”活動；借助12320醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)專家?guī)�，利用三方通話或遠(yuǎn)程坐席，隨時連線相關(guān)專業(yè)專家，市民足不出戶，即可得到臨床專家的指導(dǎo)。
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