石家莊“12320”升級 打電話(huà)可醫療維權
2011/12/02
石市12320公共衛生公益電話(huà)開(kāi)通五周年暨升級改造啟用儀式在市疾控中心舉行。記者從啟動(dòng)儀式上獲悉，今后市民除了撥打12320熱線(xiàn)電話(huà)外，還可通過(guò)手機短信、登陸12320公共衛生公益電話(huà)官方網(wǎng)站的方式，了解健康知識、醫療維權、尋醫問(wèn)藥及公共衛生法律咨詢(xún)、報告傳染病疫情與突發(fā)公共衛生事件等。
“12320”主要功能有五個(gè)
石市12320公共衛生公益電話(huà)的主要職責有以下五個(gè)方面：
- 接受傳染病疫情與突發(fā)公共衛生事件報告；
- 提供防病與保健知識咨詢(xún)服務(wù)；
- 提供國家有關(guān)公共衛生法律、法規與政策的咨詢(xún)；
- 受理有關(guān)醫療衛生問(wèn)題的投訴舉報；
- 為市民提供尋醫問(wèn)藥等服務(wù)。
升級后的“12320”有三大平臺
升級改造后的市12320公共衛生公益電話(huà)有三大平臺：12320呼叫中心平臺、12320門(mén)戶(hù)網(wǎng)站平臺、12320短信平臺。人員由2人增加為19人，其中高級職稱(chēng)和研究生占1/3，所學(xué)專(zhuān)業(yè)涉及臨床、預防、心理咨詢(xún)、護理等。
提醒
電話(huà)、郵件都可聯(lián)系12320
市民今后可直接撥打12320選擇人工、語(yǔ)音、留言等方式，也可發(fā)送短信到12320或發(fā)送電子郵件到sjz12320@163.com郵箱，還可以登錄石家莊12320公共衛生公益熱線(xiàn)服務(wù)網(wǎng)(www.sjz12320.cn或www.sjz12320.gov.cn)進(jìn)行健康咨詢(xún)、舉報、投訴等。
可與市直各醫療衛生單位專(zhuān)家“對話(huà)”
另?yè)浾吡私猓兄贬t療衛生單位目前已成為市12320公共衛生公益電話(huà)的網(wǎng)絡(luò )單位，涉網(wǎng)絡(luò )單位的投訴舉報工單，無(wú)需傳統的紙質(zhì)傳真，系統可直接流轉至該單位聯(lián)絡(luò )員。該項功能的實(shí)現，在全國12320系統尚屬首家。
市民足不出戶(hù)，即可得到市直醫療衛生單位專(zhuān)家的健康指導：即通過(guò)12320定期、不定期開(kāi)展的“專(zhuān)家在線(xiàn)”活動(dòng)；借助12320醫療衛生機構專(zhuān)家庫，利用三方通話(huà)或遠程坐席，隨時(shí)連線(xiàn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家，市民足不出戶(hù)，即可得到臨床專(zhuān)家的指導。
長(cháng)城網(wǎng)
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