2011年全球CRM市場(chǎng)增長(cháng)11% 將達182億美元
2011/12/27
12月27日消息，據國外媒體報道，據市場(chǎng)研究機構IDC發(fā)布的最新《全球客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）應用跟蹤半年報》披露，2011年全球客戶(hù)關(guān)系管理應用軟件市場(chǎng)將達到182億美元，比2010年增長(cháng)11%。
IDC助理副總裁威爾文齊伊（Wilvin Chee）表示，全球CRM應用軟件市場(chǎng)在今年上半年的增長(cháng)異常強勁，營(yíng)收規模達到創(chuàng )紀錄的92億美元。齊伊稱(chēng)：“全球CRM市場(chǎng)在今年上半年的同比增長(cháng)率達到13.3%，比去年同期的增長(cháng)率高出三分之一。”
除了四大功能市場(chǎng)，預計銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)2011年的增長(cháng)率都將達到兩位數。雖然聯(lián)系中心功能市場(chǎng)的增長(cháng)率可能不太高，但是與去年同期3.6%的負增長(cháng)率相比仍有明顯改善。從地理分布的角度來(lái)說(shuō)，美國和歐洲市場(chǎng)的增長(cháng)率將是去年的2倍。
上半年營(yíng)收超過(guò)1億美元的CRM廠(chǎng)商達到18家，比去年同期多2家。這些廠(chǎng)商的市場(chǎng)份額之和達到63%，剩余市場(chǎng)份額由另外170多家廠(chǎng)商瓜分。
IDC指出，甲骨文仍是全球最大的CRM軟件廠(chǎng)商，其增長(cháng)率超出市場(chǎng)平均水平，同時(shí)也是唯一一家在上半年保持兩位數市場(chǎng)份額（13.2%）的廠(chǎng)商。Salesforce.com則是前10大廠(chǎng)商中上半年增長(cháng)率最高的廠(chǎng)商，其同比增長(cháng)率達到22.6%。前10大廠(chǎng)商中增長(cháng)相對比較強勁的還有SAP和NICE Systems。
賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)
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