佛山水業(yè)四區客服呼叫中心統一升級為“96968”
2011/12/06
昨日從佛山水業(yè)集團獲悉，為了更好地完善客服熱線(xiàn)系統，佛山水業(yè)集團昨日在其供水區域（禪城區（含南莊）、高明區、三水區、南海區金沙）的客服熱線(xiàn)號碼將陸續統一升級為“96968”。
據了解，供水服務(wù)熱線(xiàn)改動(dòng)將有利于系統完善，更好地服務(wù)于市民。2002年，佛山水業(yè)集團成立了呼叫中心，推出“83322114”的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，主要受理市民咨詢(xún)、報漏、投訴等方面的業(yè)務(wù)，為市民的生活帶來(lái)了便捷。據佛山水業(yè)集團表示，此次供水服務(wù)熱線(xiàn)的整合是由于集團管理區域中的禪城區（含南莊）、高明區、三水區、南海區金沙的各自服務(wù)熱線(xiàn)、服務(wù)標準、服務(wù)水平參差不齊，導致既不方便市民記憶和辦理業(yè)務(wù)，也不利于集團服務(wù)標準的統一和服務(wù)水平的提高。為此，佛山水業(yè)集團在原號碼的基礎上，升級熱線(xiàn)系統，建立系統完善、功能齊全、市民易記易懂的“96968”供水服務(wù)熱線(xiàn)。
今后系統升級后將承接原服務(wù)熱線(xiàn)的水費查詢(xún)、用水咨詢(xún)、受理投訴、信息反饋等各項服務(wù)功能。個(gè)性化服務(wù)首次投入使用，系統實(shí)行分區運作，將由市民通過(guò)人工選區進(jìn)入服務(wù)區域，再由所在區域的客服代表提示所需服務(wù)。禪城區（含南莊）的市民可先嘗“頭啖湯”，直接撥打該號碼體驗供水服務(wù)，其他區域熱線(xiàn)將陸續開(kāi)通。
南方報網(wǎng)—南方日報
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