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河南鄭州聯(lián)通在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)成效顯著(zhù)

2012/01/31

　　河南鄭州聯(lián)通創(chuàng )新工作模式，全力打造“10010”服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)全業(yè)務(wù)受理平臺取得明顯成效，在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)在全省保持領(lǐng)先水平。

　　鄭州聯(lián)通明確10010作為全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主渠道的定位，優(yōu)化呼叫中心組織架構，加大目標客戶(hù)數據挖掘分析力度；合理調配人力資源，大力實(shí)施電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)全業(yè)務(wù)外包方式，并將手機新入網(wǎng)回訪(fǎng)由人工回訪(fǎng)調整為短信自動(dòng)推送和電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)，集中調配有限人力資源，加大營(yíng)銷(xiāo)力度；探索培訓新形式，積極開(kāi)展“融合拉動(dòng)3G提升”、“寬帶受理量提升”、“沃家庭融合業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓”等特色專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)課程，通過(guò)客戶(hù)心理分析、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景模擬再現，持續提升客服代表營(yíng)銷(xiāo)能力；不斷梳理優(yōu)化在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)融合業(yè)務(wù)受理流程，先后解決了營(yíng)賬系統在線(xiàn)選號、快遞公司融合業(yè)務(wù)卡品配送、客服3G融合專(zhuān)屬政策等流程瓶頸問(wèn)題，完善系統支撐，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)成功率。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報

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