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MarketsandMarkets：2016年全球醫療BPO市場(chǎng)價(jià)值將達到3300億美元

CTI論壇編譯 2012/01/09

　　CTI論壇(ctiforum)1月9日消息（編譯/劉煜）: MarketsandMarkets發(fā)表全球醫療保健BPO的報告。這項研究評估醫療外包市場(chǎng)中驅動(dòng)全球不同地區市場(chǎng)、挑戰和機遇的因素，主要集中在美國、東歐和亞洲。

　　研究報告指出，全球醫療保健外包市場(chǎng)很有前途，年復合增長(cháng)率將達到21.4％，2016年將達到3300億美元的市場(chǎng)規模。醫藥外包占64.3％的市場(chǎng)份額，從2011年到2016年期間年復合增長(cháng)率為14.6％，隨后市場(chǎng)趨于飽和。醫療保健供應商外包增長(cháng)速度排名第一，在2011年到2016年期間年復合增長(cháng)率為31.9％，并聲稱(chēng)占15.7％的市場(chǎng)份額。外包市場(chǎng)在2011年至2016年期間增長(cháng)速度是30％；它聲稱(chēng)占20％的市場(chǎng)份額。

　　索賠處理被認為是醫療費支付市場(chǎng)最昂貴的活動(dòng)之一。它在醫療費支付市場(chǎng)擁有高達59％的占有率，這是由會(huì )員服務(wù)或客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)的追求。在美國，行政成本占30％左右。隨著(zhù)引進(jìn)健康保險可移植性和問(wèn)責法案（HIPAA），付款人被迫投資80％至85％以便提高服務(wù)和提供優(yōu)質(zhì)的健康關(guān)懷。這使得付款人必須檢查行政成本，最好的選項是檢查和提高外包質(zhì)量。

　　2009年美國醫療費支付行業(yè)包括約1300家保險公司，為外包服務(wù)提供商提供了巨大機會(huì )。雖然市場(chǎng)是巨大的，但是目前只有約10％％的功能外包給第三方服務(wù)提供商。

　　傳統的保險公司陷入外包或離岸外包服務(wù)的后期采用范疇。最近隨著(zhù)成本增加和利潤率下降，增加的索賠付款和日益激烈的競爭，最終，保險公司要嘗試外包，以提高效率，并把重點(diǎn)放在核心問(wèn)題，如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng )新。

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