TQ云呼叫中心一體化通訊集成及優(yōu)化解決方案
2012/02/20
隨著(zhù)信息化的不斷普及和發(fā)展，以信息化促進(jìn)企業(yè)管理升級從而幫助企業(yè)獲得市場(chǎng)競爭優(yōu)勢成為越來(lái)越多的企業(yè)管理者的共識，越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始部署呼叫中心在企業(yè)管理中的應用，掀起來(lái)呼叫中心的應用潮。然而由于目前呼叫中心產(chǎn)品形態(tài)千差萬(wàn)別導致企業(yè)在選用呼叫中心產(chǎn)品中出現了諸多問(wèn)題。
當前呼叫中心產(chǎn)品遭遇主要的問(wèn)題與挑戰
據國內一項關(guān)于目前呼叫中心使用情況的調查了解到，目前除自建型呼叫中心以外的絕大多數呼叫中心企業(yè)用戶(hù)都存在幾大問(wèn)題：首先，呼叫中心通話(huà)質(zhì)量不穩定，甚至電話(huà)外呼功能不可用，嚴重影響企業(yè)日常運營(yíng)和客戶(hù)服務(wù)體驗；其次是大多數呼叫中心使用環(huán)境存在諸多的限制；再次是呼叫中心功能單一拓展性差。
這些問(wèn)題的原因主要一方面目前托管型呼叫中心普遍嚴重依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )，目前國內的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況使得呼叫中心通話(huà)質(zhì)量受到嚴重的挑戰；
另一方面目前呼叫中心使用存在諸多限制，如只能使用基于服務(wù)商提供的400號碼的呼叫中心，這就意味著(zhù)企業(yè)已有的400號碼及固話(huà)及其他線(xiàn)路都將處于相對閑置狀態(tài)，特別是對已有一定的忠誠客戶(hù)并重視企業(yè)形象的企業(yè)，舍棄原有企業(yè)統一形象的400號碼損失巨大，造成老客戶(hù)的流失，同時(shí)不能集成企業(yè)已有固話(huà)線(xiàn)路造成企業(yè)內部的通訊管理成為管理的盲區。
此外，針對特定行業(yè)的企業(yè)用戶(hù)需要呼叫中心服務(wù)商提供諸如數據安全管理和與第三方系統集成應用的服務(wù)，這是目前大多數只提供標準化產(chǎn)品服務(wù)的托管型呼叫中心服務(wù)商無(wú)法滿(mǎn)足的。
事實(shí)上造成目前絕大多數呼叫中心企業(yè)用戶(hù)面臨使用的尷尬局面原因除了呼叫中心發(fā)展的問(wèn)題外，更重要的是企業(yè)用戶(hù)對于自身對呼叫中心使用缺乏深入的了解和長(cháng)遠的規劃，使用呼叫中心系統是解決客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題，或者對企業(yè)實(shí)施全面的一體化通訊管理為企業(yè)運營(yíng)提供全面的支撐，還是使用呼叫中心為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供支撐缺乏明確的思路和規劃，造成企業(yè)往往部署了呼叫中心系統之后發(fā)現問(wèn)題頗多。因此，尋求一種通訊穩定可滿(mǎn)足企業(yè)多樣化需求的呼叫中心解決方案是眾多有遠見(jiàn)的企業(yè)管理者的一致渴望。
基于網(wǎng)格云技術(shù)的一體化企業(yè)通訊云解決方案
國內領(lǐng)先的企業(yè)通訊服務(wù)商TQ公司提出了基于全新網(wǎng)格云技術(shù)的企業(yè)呼叫中心解決方案，旨在解決當前呼叫中心企業(yè)用戶(hù)面臨的諸多困境，推出了多元化多功能應用的低成本高效的TQ云呼叫中心。
TQ云呼叫中心(www.tq.cn)是融合通訊領(lǐng)域先進(jìn)的一體化通訊技術(shù)的通訊系統，為企業(yè)提供多元化多功能的企業(yè)通訊管理應用。
TQ云呼叫中心系統針對當前呼叫中心市場(chǎng)產(chǎn)品普遍存在的問(wèn)題，推出自主研發(fā)具有自主知識產(chǎn)權的UBox（話(huà)音路由器），極大的降低了呼叫中心嚴重依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )造成的通話(huà)質(zhì)量不穩定性，實(shí)現了企業(yè)現有固話(huà)線(xiàn)路、移動(dòng)電話(huà)，無(wú)線(xiàn)商話(huà)、400電話(huà)等各種通訊線(xiàn)路的一體化集成，即插即用，部署方便簡(jiǎn)單，并向企業(yè)免費提供硬件設備。同時(shí)TQ云呼叫中心系統(www.tq.cn)是業(yè)內最具開(kāi)放性的企業(yè)通訊云應用平臺，不僅為企業(yè)用戶(hù)提供其自身現有資源系統的集成定制，包括重要數據的本地化存儲，為第三方軟件系統提供API接口與企業(yè)現有系統的集成，可實(shí)現與多種第三方軟件系統的整合與良性互動(dòng)。
TQ云呼叫中心：客戶(hù)服務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)管理應用三位一體
目前國內絕大多數呼叫中心產(chǎn)品功能和應用具有鮮明的“客服中心”功能應用特點(diǎn)，這主要是這些呼叫中心的產(chǎn)品設計理念繼承了傳統呼叫中心服務(wù)客戶(hù)根深蒂固的被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)理念難以突破。
與當前主流呼叫中心系統產(chǎn)品不同，TQ云呼叫中心從產(chǎn)品設計理念之初就區別傳統呼叫中心，倡導企業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)理念。TQ云呼叫中心不僅具備完善的客服功能和KPI考核功能，如IVR語(yǔ)音導航、來(lái)電彈屏、電話(huà)全程錄音、服務(wù)滿(mǎn)意度評分、分機轉接等幫助企業(yè)建立完善的客服中心，建立企業(yè)完善的客服體系，提升客戶(hù)服務(wù)體驗。同時(shí)為企業(yè)建立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺，提供基于TQ云呼叫中心一體化企業(yè)通訊系統的客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和數據庫營(yíng)銷(xiāo)，如智能電話(huà)批量外呼、掛機短信，會(huì )員短信郵件群發(fā)等功能。在當前產(chǎn)品服務(wù)嚴重同質(zhì)化，競爭日益慘烈的市場(chǎng)競爭中企業(yè)消極等待只能遭遇被市場(chǎng)淘汰命運，TQ云呼叫中心徹底地幫助企業(yè)改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)消極被動(dòng)等待的尷尬局面。
TQ云呼叫中心兼顧企業(yè)在市場(chǎng)競爭中建立完善的客服服務(wù)體系和快速主動(dòng)出擊的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)體系的需求，即建立企業(yè)完善的內部防御體系和快節奏的主動(dòng)市場(chǎng)進(jìn)攻機制。幫助企業(yè)建立長(cháng)遠發(fā)展的客戶(hù)積累機制，即隨著(zhù)時(shí)間的推移企業(yè)不斷發(fā)展過(guò)程中獲得更多的客戶(hù)并持續轉化為企業(yè)忠誠客戶(hù)，確保企業(yè)在市場(chǎng)競爭獲得領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。
此外TQ云呼叫中心為企業(yè)提供的一體化通訊管理，幫助企業(yè)量化管理過(guò)程和結果，以精確的數據幫助企業(yè)管理者簡(jiǎn)化管理過(guò)程，提升管理效益。
現代企業(yè)通訊技術(shù)的應用給企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)新的機遇，如何以卓越的遠見(jiàn)審視企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的需求，選擇適合企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展遠景的一體化企業(yè)通訊系統至關(guān)重要。
通信世界網(wǎng)
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