Vonage整合VoIP與新型IM 開(kāi)辟融合通信新路徑
2012/02/27
2月8日，老牌VoIP運營(yíng)商Vonage發(fā)布了一款面向iPhone和Android智能手機的移動(dòng)應用Vonage Mobile，向用戶(hù)提供免費的電話(huà)和消息服務(wù)，以及廉價(jià)的國際長(cháng)途電話(huà)服務(wù)。
Vonage Mobile允許用戶(hù)通過(guò)Wi-Fi、3G或者4G連接，相互撥打免費網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，并以廉價(jià)的資費撥打固話(huà)和手機。Vonage稱(chēng)，該公司國際長(cháng)途電話(huà)服務(wù)的價(jià)格比主流運營(yíng)商的低70%，比網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)公司Skype的低30%。Vonage Mobile使用手機現有的號碼和通訊錄，用戶(hù)無(wú)需再申請獨立的用戶(hù)名和復制聯(lián)系人的信息資料。用戶(hù)還可以利用Vonage Mobile的多方邀請系統，建立一個(gè)免費的全球通話(huà)和信息網(wǎng)絡(luò )。
與Skype并稱(chēng)為全球兩大VoIP巨頭的Vonage，之前其實(shí)更像是一個(gè)傳統運營(yíng)商：主打硬終端（專(zhuān)用路由器或電話(huà)適配器+RJ45的電話(huà)）和低價(jià)PC-Phone，使用傳統E.164號碼，能呼叫911，僅訂戶(hù)之間能夠免費打電話(huà)。由于專(zhuān)注于發(fā)展高質(zhì)量的付費用戶(hù)，營(yíng)收和用戶(hù)數都比較穩定，其ARPU一直保持在360美元/年左右，遠高于Skype的大約100美元/年（付費用戶(hù)）。因此，尋找新的增長(cháng)點(diǎn)是Vonage所面臨的最大挑戰。
此次推出的新款APP，最大的變化不在于低價(jià)，而是運營(yíng)模式的改變：其一是引入了類(lèi)IM功能，走SNS路線(xiàn)；其二是像新型IM那樣，基于通訊錄生成好友。該應用推出后，Vonage的股價(jià)一改多日下滑的頹勢，開(kāi)始實(shí)現價(jià)量齊升，其股價(jià)僅三天內就上漲了18%。可以說(shuō)，Vonage的轉型得到了資本市場(chǎng)的初步認可。
傳統VoIP缺乏社交化元素
一般而言，VoIP的盈利模式主要有兩種。
第一種是通話(huà)費價(jià)差模式。通過(guò)PC-Phone方式與傳統電話(huà)互通，由于其成本主要來(lái)自與傳統運營(yíng)商的本地接續費，因此VoIP資費可以遠低于傳統運營(yíng)商的國際話(huà)音資費，這也是VoIP運營(yíng)商最主要的盈利模式。
第二種是以思科、Avaya為代表的設備商模式。他們通過(guò)為企業(yè)用戶(hù)組網(wǎng)，提供網(wǎng)絡(luò )、終端設備以及統一通信解決方案，使得企業(yè)用戶(hù)可以在網(wǎng)內免費通信。該模式的盈利點(diǎn)在于賣(mài)設備和解決方案，而不是收取用戶(hù)話(huà)費。
相對而言，傳統的互聯(lián)網(wǎng)后向收費模式（靠免費積累大量客戶(hù)，當客戶(hù)黏性達到一定程度后以各種方式投放廣告）在VoIP領(lǐng)域并不普及。以Skype為例，由于兩名聯(lián)合創(chuàng )始人對廣告比較“過(guò)敏”，多年來(lái)Skype基本沒(méi)有進(jìn)行廣告運營(yíng)，其營(yíng)收主要來(lái)自通信收入，占比超過(guò)90%。但是在盈利壓力之下，Skype在2010年8月提交的IPO材料中，也明確提出要將廣告作為其未來(lái)的主要贏(yíng)利來(lái)源，要通過(guò)廣告模式創(chuàng )新來(lái)提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)收入。
IP化和移動(dòng)化是話(huà)音業(yè)務(wù)的兩大趨勢，隨著(zhù)智能手機和Wi-Fi的迅速普及、移動(dòng)數據資費的大幅下降，Vonage這樣以固定VoIP為主的傳統VoIP運營(yíng)商，同樣面臨著(zhù)移動(dòng)化的挑戰。早在2009年，Vonage就已經(jīng)推出了Mobile Vonage應用，2010年也推出了Mobile Vonage for Facebook，但是Vonage推出的這些APP僅僅定位于固定VoIP的擴展和延伸，對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，它們僅僅是PC-Phone的撥號軟件，給固定VoIP增添了一個(gè)移動(dòng)接入手段而已。因此，之前Vonage對移動(dòng)VoIP的探索并沒(méi)有得到市場(chǎng)的廣泛接受。
傳統VoIP運營(yíng)商進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)面臨的最大挑戰之一就是社交化。如果還是依賴(lài)于廉價(jià)的語(yǔ)音資費而忽視免費用戶(hù)市場(chǎng)，沒(méi)有足夠龐大的用戶(hù)群、高度的用戶(hù)黏性以及SNS的切入手段，那么就難以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)立足，失去了探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新型盈利模式的基礎。
VoIP與新型IM真正融合
應該說(shuō)，IM與VoIP的融合并不算什么新概念。從功能上來(lái)看，大多數統一通信產(chǎn)品也都具備即時(shí)消息和語(yǔ)音功能。但是如果從用戶(hù)的角度來(lái)看，多年來(lái)基本上還是處于“上帝的歸上帝，愷撒的歸愷撒”的局面：用戶(hù)需要進(jìn)行即時(shí)溝通時(shí)使用QQ、MSN等傳統IM，需要VoIP（PC-Phone）溝通時(shí)使用專(zhuān)門(mén)的VoIP服務(wù)；即使是在IM與VoIP融合方面做得最出色的Skype，很多用戶(hù)也還是沒(méi)有把它視為IM。
傳統IM運營(yíng)商缺乏PC-Phone（通達全球傳統電信運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )）的運營(yíng)能力，只能向用戶(hù)提供PC-PC話(huà)音服務(wù)；傳統的VoIP運營(yíng)商作為后進(jìn)入者難以獲得運營(yíng)IM所需的龐大用戶(hù)群和高用戶(hù)黏性。這兩個(gè)壁壘使得IM與VoIP一直難以真正融合，只能通過(guò)“IM+VoIP插件”的方式實(shí)現一定程度的緊耦合。
新型IM的出現，使得IM與VoIP的融合成為可能。
與傳統的移動(dòng)IM相比，面世于2010年10月的Kik以及之后國內的米聊、微信等一系列新型IM具有兩大顯著(zhù)特點(diǎn)：一是基于手機通訊錄的真實(shí)社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )發(fā)展用戶(hù)，二是通過(guò)用戶(hù)和好友間的自動(dòng)互相通知病毒式傳播。
與傳統IM市場(chǎng)的“強者恒強、‘剩’者為王”不同，新型IM把移動(dòng)終端變?yōu)樾碌纳缃还濣c(diǎn)，解決了以往IM市場(chǎng)新進(jìn)入者所面臨的原有IM圈子黏性巨大、用戶(hù)規模難以迅速積累等障礙，使得IM市場(chǎng)重新洗牌成為可能。
2010年底推出的免費手機互聯(lián)網(wǎng)話(huà)音服務(wù)Viber，走的同樣是基于手機通訊錄快速發(fā)展用戶(hù)的路子。到了2011年3月，同時(shí)支持免費語(yǔ)音和短信的Viber2.0已經(jīng)有了VoIP與新型IM融合的雛形。
我們可以描繪一下未來(lái)VoIP與新型IM融合后的業(yè)務(wù)模式：基于手機通訊錄整合用戶(hù)的話(huà)音與文本溝通界面，并成為用戶(hù)的第一入口；當溝通雙方均為APP用戶(hù)時(shí)，用戶(hù)之間基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現網(wǎng)內的話(huà)音、文本和視頻交互；當溝通的對方為非APP用戶(hù)或者不在線(xiàn)時(shí)，通過(guò)PC-Phone方式撥打對方手機或座機，通過(guò)傳統運營(yíng)商短信進(jìn)行文本通信。這樣一來(lái)，傳統運營(yíng)商基本上就淪為只能收取數據流量費的啞管道了。
Vonage此次轉型，對于自身來(lái)說(shuō)或許只是走出了邁向移動(dòng)VoIP的一小步，對于整個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)卻有可能是融合的一大步。
通信世界周刊
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