12345話(huà)務(wù)員：態(tài)度不好被扣500元，長(cháng)記性了！
2012/02/29
最近，“12345”話(huà)務(wù)員小張因服務(wù)態(tài)度不好被處罰了，“在接到一位市民投訴時(shí)，我沒(méi)聽(tīng)清楚情況就草草答復了，態(tài)度不好被扣了500元，這回長(cháng)記性了！”話(huà)務(wù)臺長(cháng)陳努告訴記者，“12345”運行至今，像小張這樣被扣錢(qián)的一共有3個(gè)人。
某天凌晨，市民打“12345”投訴江寧區某工地施工噪音擾民。當時(shí)小張接了電話(huà)并做了回答，但市民不太滿(mǎn)意。面對這個(gè)情況，小張按規定應將電話(huà)轉接到市環(huán)保局，但她沒(méi)這么做，還顯得有點(diǎn)不耐煩。“后來(lái)，該市民向市督察辦投訴。”陳努說(shuō)，經(jīng)過(guò)了解，小張那天上通宵夜班，到了凌晨精神很疲憊，導致服務(wù)態(tài)度不太好。但呼叫中心仍按規定，對小張處以500元罰款。
“500元的處罰很重，因為話(huà)務(wù)員一個(gè)月的工資才2000元左右。”呼叫中心負責人介紹，按規定，話(huà)務(wù)員在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，如果服務(wù)態(tài)度不好或回答業(yè)務(wù)知識出錯，一旦被投訴，就要處以100元至1000元不等的罰款。
小張對這次處罰也表示理解，“畢竟我們不僅是普通的接線(xiàn)員，更代表著(zhù)政府形象，態(tài)度和效果是最關(guān)鍵的，以后一定做得更好。”
南京日報
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