糯米網(wǎng)開(kāi)通12315“綠色解決通道”
2012/03/07
3月7日，北京市工商局海淀分局正式授予糯米網(wǎng)“消費者爭議快速解決綠色通道”成員資格，這也使糯米網(wǎng)成為首批獲此資格的團購網(wǎng)站。
自2010年開(kāi)始，團購行業(yè)飛速發(fā)展，但種種問(wèn)題和弊端也隨之而來(lái)，消費投訴一直高居不下，根據北京市工商局12315投訴舉報中心統計，2011年共受理網(wǎng)絡(luò )團購消費投訴1853件，占網(wǎng)絡(luò )購物投訴量的2成多。如何高效快捷的解決消費者糾紛，成為每一家團購企業(yè)良性發(fā)展的首要問(wèn)題。
據了解，糯米網(wǎng)此次開(kāi)通12315“綠色解決通道”，將以工商部門(mén)為橋梁，拉近消費者和團購網(wǎng)站之間的距離。在工商部門(mén)的監督和指導下，糯米網(wǎng)可以通過(guò)“綠色解決通道”更加高效、快捷的幫助消費者解決各類(lèi)團購糾紛，大大縮短了以往消費者通過(guò)傳統方式解決投訴所需的時(shí)間，降低消費者投訴成本，同時(shí)提升了團購網(wǎng)站的自身形象。
隨著(zhù)行業(yè)洗牌愈演愈烈，售后服務(wù)已經(jīng)成為團購網(wǎng)站能否勝出的重中之重，為了能夠進(jìn)一步提升每一位用戶(hù)的消費體驗，糯米網(wǎng)此前對所有用戶(hù)開(kāi)放了郵遞類(lèi)團購的物流信息，幫助消費者跟蹤物流信息，更加準確的判斷到貨時(shí)間，并在去年投資千萬(wàn)資金啟用建在天津的客服中心，目前已經(jīng)能夠在48小時(shí)之內解決99%的消費問(wèn)題。
有業(yè)內分析人士認為，糯米網(wǎng)此次率先開(kāi)通“綠色解決通道”，是繼“過(guò)期退款”之后，團購行業(yè)售后服務(wù)歷史上的又一次重要升級。而以糯米網(wǎng)為代表的誠信經(jīng)營(yíng)的理念也勢必將帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)自律，推動(dòng)團購行業(yè)的健康發(fā)展。
通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
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