調查顯示社交和移動(dòng)CRM使生產(chǎn)力提高26.4％
CTI論壇編譯 2012/03/20
CTI論壇(ctiforum)3月20日消息（編譯/劉煜）: Nucleus Research公司針對CRM決策者調查發(fā)現，組織通過(guò)添加移動(dòng)和社交能力可以顯著(zhù)提高其CRM投資回報率，尤其是銷(xiāo)售人員。
Nucleus公司最近調查了223 名CRM決策者，發(fā)現通過(guò)采用移動(dòng)功能，生產(chǎn)力平均提高14.6％，添加社交CRM生產(chǎn)力提高11.8％。
Nucleus Research公司研究副總裁Rebecca Wettemann在一份聲明中表示：“鑒于許多移動(dòng)CRM應用相對較低的價(jià)格點(diǎn)，同時(shí)大多數社交功能捆綁到CRM，并不增加每用戶(hù)價(jià)格，不探索移動(dòng)和社交戰略的組織很可能在2012年相比那些擁抱這些技術(shù)的競爭對手失去競爭優(yōu)勢。”
雖然銷(xiāo)售人員已經(jīng)使用了一段時(shí)間的移動(dòng)設備，由于定制開(kāi)發(fā)、利用單個(gè)設備特定設備應用的驅動(dòng)，在這份報告中看到生產(chǎn)率提高了14.6％。供應商和顧問(wèn)越來(lái)越多地研究發(fā)現，特定的任務(wù)、基于角色和垂直市場(chǎng)的移動(dòng)CRM數據視圖，使銷(xiāo)售人員通過(guò)他們的智能手機容易地超越自己的管道更新。
Nucleus公司社交CRM的早期采用者已經(jīng)認識到了明顯的好處，如提高可視性和生產(chǎn)力。生產(chǎn)力提高11.8％，Nucleus預測社交CRM的采用，特別是銷(xiāo)售人員，通過(guò)社交CRM不僅在數字上增長(cháng)，同時(shí)用戶(hù)越來(lái)越意識到技術(shù)的能力和成熟廠(chǎng)商的產(chǎn)品。
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