日本資生堂將內部呼叫服務(wù)中心移至中國大連

2012/03/23　

　　　
　　據《日經(jīng)產(chǎn)業(yè)新聞》22日報道，日本大型化妝品企業(yè)資生堂在中國大連設立了內部呼叫服務(wù)中心，該中心主要是面向資生堂公司各大專(zhuān)柜的銷(xiāo)售人員，用于解答在使用銷(xiāo)售管理系統時(shí)遇到的各類(lèi)問(wèn)題。目前，資生堂旗下的資生堂網(wǎng)絡(luò )信息公司開(kāi)發(fā)的銷(xiāo)售管理系統在資生堂各大專(zhuān)柜廣泛應用，其主要作用是儲存、管理相關(guān)銷(xiāo)售數據，共配備有各類(lèi)終端1300余臺。銷(xiāo)售人員如在使用中遇到問(wèn)題，可以直接撥打呼叫服務(wù)中心咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題。

　　資生堂之所以將呼叫中心移至中國，主要是出于降低經(jīng)營(yíng)成本的考慮。目前，隨著(zhù)日本國內化妝品市場(chǎng)的萎縮，資生堂不得不通過(guò)縮減經(jīng)營(yíng)成本來(lái)保證主干業(yè)務(wù)的發(fā)展。考慮到中國大連的日語(yǔ)人才豐富且用人成本相對較低，資生堂將內部呼叫服務(wù)中心移至大連，預計此舉可以降低40%的服務(wù)中心運營(yíng)成本。結合未來(lái)海外業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展，大連的呼叫中心很可能成為資生堂會(huì )社在東亞地區的總服務(wù)中心。

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